Cosmika: visão geral
A Cosmika é a plataforma de atendimento ao cliente da Cosmobots, com IA por padrão. Ela reúne num só lugar as conversas dos seus canais (como o WhatsApp), a equipe que atende, os fluxos automáticos e os agentes de IA que respondem com base no conhecimento da sua empresa.
A Cosmika funciona no navegador, em app.cosmobots.io, no computador ou no celular. A interface está disponível em português (Brasil), espanhol e inglês.
Cosmika ou Nebula?
As outras seções deste site documentam o Nebula (desk.cosmobots.io), a plataforma anterior da Cosmobots. Os menus, telas e caminhos são diferentes. Se você usa app.cosmobots.io, siga apenas as páginas desta seção.
O que dá para fazer
Atender em equipe
Todas as conversas numa só tela, com responsáveis, equipes, etiquetas, notas internas e respostas prontas.
Conectar o WhatsApp
Pela API oficial da Meta, com o seu próprio número e a sua conta WhatsApp Business.
Automatizar o atendimento
Fluxos com menus e perguntas, e agentes de IA que respondem com base na sua base de conhecimento.
Configurar conversando
O Assistente monta fluxos, agentes, equipes e configurações a partir de um pedido em texto.
Canais disponíveis
Ao criar um canal em Canais > Novo canal, você escolhe o Tipo de canal:
| Tipo | Para quê |
|---|---|
| Atender pelo WhatsApp com a API oficial da Meta. Veja Conectar o WhatsApp. | |
| Widget no site | Um chat no seu site. |
| Receber e responder e-mails como conversas. | |
| API | Integrar um sistema próprio que envia e recebe mensagens. |
O menu lateral
| Item | O que tem lá |
|---|---|
| Caixa de entrada | Página inicial, com um resumo da conta. |
| Conversas | Onde a equipe atende. |
| Contatos | As pessoas que falaram com a sua empresa. |
| Canais | Os canais conectados e a configuração de cada um: atendimento automático, equipe atendente, horário, modelos do WhatsApp. |
| Agentes IA | Os agentes de IA que sugerem ou enviam respostas. |
| Fluxos do bot | Os roteiros automáticos (menus, perguntas, mensagens). |
| Equipes | Grupos de pessoas por área. |
| Automação | Regras que etiquetam, direcionam, priorizam e respondem conversas. |
| Respostas prontas | Textos para inserir com /atalho no campo de resposta. |
| Transmissões | Envio de um modelo aprovado do WhatsApp para muitos contatos de uma vez. |
| Etiquetas | Etiquetas para organizar as conversas. |
| Base de conhecimento | Artigos que o agente de IA consulta para responder. |
| Chamados | Chamados abertos pelos fluxos de conversa. |
| Relatórios | Volume, tempo de resposta, sentimento, satisfação e desempenho por canal, equipe e atendente. |
| Assistente | O assistente que configura a conta (só administradores). |
As configurações (perfil, segurança, conta, membros, faturamento e outras) ficam no menu do seu avatar, no rodapé do menu lateral.
Alguns itens aparecem só para quem tem permissão. Veja os papéis.
Mapa desta seção
Primeiros passos
Do cadastro ao primeiro atendimento: canal, primeira mensagem, automação e equipe.
Passo a passo completo da conexão e solução de problemas.
Atendimento automático
Fluxos do bot, agentes IA, base de conhecimento e quem responde quando.
Equipe
Convidar pessoas, papéis, acesso aos canais e equipes.
Conversas
O dia a dia do atendimento: assumir, responder, atribuir, resolver.
Assistente
O que ele faz, o que não faz e exemplos de pedidos.
Planos e suporte
Planos, o que conta como conversa e como falar com o suporte.