Assistente
O Assistente é um chat dentro da Cosmika que lê e altera a sua conta a pedido, em linguagem natural. Em vez de procurar a tela certa, você escreve o que quer ("crie um menu de atendimento com três opções", "quantas conversas atendemos esta semana?") e ele faz ou responde, usando os dados reais da conta.
Quem pode usar
O Assistente é exclusivo de administradores, porque pode alterar membros, canais, bots e configurações. No computador, ele fica no menu lateral (Assistente). No celular, toque em Ajustes na barra inferior e depois em Assistente.
Como usar
- Abra Assistente.
- Escreva o pedido no campo ("Pergunte sobre membros, canais, fluxos, custos…") e clique em Enviar.
- O Assistente consulta a conta e responde. Quando consulta dados, ele mostra um resumo clicável com as fontes consultadas.
- Se o pedido altera algo, aparece um cartão Aguardando sua aprovação com os valores exatos da mudança. Clique em Aprovar ou Recusar (ou Aprovar tudo / Recusar tudo quando houver várias).
Você pode anexar uma imagem ou um PDF (até 3,5 MB) ao pedido, por exemplo um print de um fluxo antigo ou um documento com as perguntas frequentes da empresa.
Cada conversa com o Assistente fica salva em Recentes. Para começar do zero, clique em Nova conversa.
O que ele faz
Consultar e analisar
- Visão geral da configuração da conta: canais, membros, equipes, agentes IA, fluxos, etiquetas, respostas prontas, automações, artigos da base de conhecimento, políticas de SLA.
- Volume de conversas, busca de conversas, chamados, nota de satisfação (CSAT) e gasto com IA.
- Registro de auditoria recente.
Configurar a conta
| Área | O que ele pode fazer |
|---|---|
| Fluxos do bot | Criar fluxos completos (grupos, mensagens, menus de opções e para onde cada opção leva), editar, publicar, desfazer o rascunho voltando à versão publicada, e ligar o fluxo a um canal com o modo desejado. |
| Agentes IA | Criar agentes, reescrever o prompt, mudar configurações e ligá-los a canais com o modo de resposta. |
| Base de conhecimento | Escrever, editar, publicar, despublicar e excluir artigos. |
| Canais | Criar canais de Widget no site e API; mudar nome, saudação, mensagem fora do horário, tempo de resolução automática, pesquisa de satisfação, política de SLA e agente IA; incluir ou tirar pessoas da equipe atendente; horários de atendimento e feriados. |
| Pessoas e equipes | Convidar e remover pessoas, alterar papéis, criar e editar equipes e seus membros. |
| Automações | Criar, alterar, ligar, desligar e excluir regras. |
| Conversas e chamados | Mudar status, prioridade, responsável, equipe e etiquetas de uma conversa (pelo número, por exemplo "8732"); atualizar chamados. |
| Etiquetas e respostas prontas | Criar, renomear, alterar e excluir. |
| Políticas de SLA | Criar, alterar e excluir. |
| Transmissões | Preparar uma transmissão de modelo do WhatsApp, mostrar quantos contatos ela atinge e enviar. |
| Conta | Nome, idioma padrão e fuso horário padrão. |
O que ele não faz
- Webhooks e chaves de API: não cria, não altera e não lê. Isso fica nas abas Webhooks e Chaves de API das configurações.
- Credenciais de canal: não conecta canais de WhatsApp nem de E-mail, porque eles exigem credenciais. Esses canais são criados em Canais (veja Conectar o WhatsApp).
- Ver segredos: ele nunca vê tokens, senhas ou chaves. No máximo informa se uma credencial está preenchida. Não cole tokens ou senhas no chat do Assistente.
- Ferramentas personalizadas (HTTP) dos agentes IA: não cria.
- Remover o último administrador da conta.
- Posição visual dos blocos no editor de fluxos: ele altera a estrutura do fluxo, não o desenho no quadro.
- Mudar o próprio modo de aprovação: isso só um administrador faz, nas configurações.
Aprovação das mudanças
O Assistente trabalha em um de dois modos, escolhidos em Configurações > Conta, seção Assistente administrativo:
| Opção | Como funciona |
|---|---|
| Me perguntar antes de mudanças críticas (padrão) | Mudanças em membros, canais, bots, fluxos, configurações da conta e qualquer coisa que o cliente veja aparecem para você aprovar antes de serem aplicadas. |
| Aplicar mudanças sem perguntar | O Assistente altera na hora. É mais rápido, mas uma mudança errada chega a clientes reais antes de você ver. |
O modo atual aparece no topo da tela do Assistente.
Alguns pontos valem em qualquer modo:
- Convidar ou remover pessoas e enviar uma transmissão sempre esperam a sua aprovação.
- Consultas nunca pedem aprovação.
- Rascunho de fluxo: as edições no rascunho são aplicadas na hora, porque não chegam ao cliente. O que vai para o ar (publicar o fluxo, ligá-lo a um canal) espera aprovação.
- Toda mudança fica registrada em nome do administrador que fez o pedido, no Registro de auditoria.
Exemplos de pedidos
Entender a conta
Como esta conta está configurada?
Quantas conversas atendemos nos últimos 7 dias?
Qual é a nossa nota de satisfação?
Quanto gastamos com IA neste mês?
Montar o atendimento automático
Crie um fluxo chamado "Boas-vindas" que cumprimente o cliente e mostre um menu com: Marcar reunião, Acompanhar um processo, Faturas e Falar com um atendente. Em "Falar com um atendente", passe a conversa para a equipe.
No fluxo "Boas-vindas", troque a mensagem inicial por "Olá! Obrigado por contactar o nosso escritório." e me mostre como ficou antes de publicar.
Publique o fluxo "Boas-vindas" e ligue ao canal do WhatsApp no modo guiado.
Crie um agente IA "Recepção", formal, em português de Portugal, que responda só com base nos artigos publicados e passe para um atendente quando não souber.
Transforme este PDF de perguntas frequentes em artigos da base de conhecimento, um por assunto. (com o PDF anexado)
Rotina
Convide [email protected] como atendente e inclua ela no canal do WhatsApp.
Crie a etiqueta "Orçamento" e uma resposta pronta com o atalho "horario" dizendo que atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Configure o horário do canal do WhatsApp: segunda a sexta, das 9h às 18h, fechado aos fins de semana.
Marque a conversa 8732 como urgente e atribua ao João.
Seja específico
Nomes exatos de canais, fluxos e pessoas ajudam. Um pedido claro evita idas e vindas e mudanças que você não queria.