Caixas de entrada (Inboxes)

Uma inbox é a porta de entrada de um canal. Você pode ter múltiplas inboxes do mesmo canal (ex: 3 contas de WhatsApp diferentes) e todas chegam na mesma fila do Help Desk.

Canais suportados

💬

WhatsApp

Cloud API (META), Twilio, Gupshup ou 360Dialog. Templates, broadcasts, mídia, listas, botões.

🌐

Site (Web Widget)

Cole 1 script. Saudação, estimativa de resposta, e-mail opcional, CSAT.

✉️

E-mail

IMAP/SMTP genérico ou Gmail/Office 365 via OAuth. Threads viram conversas.

✈️

Telegram

Conecta com o token do @BotFather. Suporta mídia, botões e comandos.

📘

Facebook Messenger

OAuth com sua página. Mensagens, anexos, botões e quick replies.

📷

Instagram

DMs do Instagram via Meta. Inclui menções a stories.

📱

SMS

Twilio ou Bandwidth. Apenas texto + URLs curtas.

🟢Beta

Line

Para mercados asiáticos. Token de canal Line.

🔌

API customizada

Qualquer canal próprio via webhook. Recebe e envia JSON.

Como o canal afeta o que o cliente pode fazer

Cada canal tem capacidades diferentes — o que o cliente envia depende do que a plataforma suporta.

Recurso	WhatsApp	Web	E-mail	Telegram	FB/IG	SMS
Texto	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Imagem	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Vídeo	✅	✅	✅ (anexo)	✅	✅	❌
Áudio	✅	✅	✅ (anexo)	✅	✅	❌
Documento	✅	✅	✅ (anexo)	✅	✅	❌
Localização	✅	❌	❌	✅	❌	❌
Contato (vCard)	✅	❌	✅ (anexo)	✅	❌	❌
Botões	✅	✅	❌	✅	✅	❌
Lista	✅	✅	❌	❌	❌	❌
Reações (emoji)	✅	❌	❌	✅	✅	❌
Templates HSM	✅	—	—	—	—	—
Janela 24h	✅	❌	❌	❌	✅	❌

Múltiplas inboxes, mesma fila

Você pode:

• Atribuir bots diferentes para inboxes diferentes (Vendas tem bot A, Suporte tem bot B)
• Definir horários de atendimento distintos por inbox
• Usar automações que disparam só num canal específico
• Ter times que vêem só certas inboxes (ex: time de vendas só vê WhatsApp Vendas)

Próximos passos

• Como criar uma inbox — passo a passo geral
• Configurações de cada inbox — todos os campos
• Horário de atendimento
• Colaboradores e times por inbox