Caixas de entrada (Inboxes)
Uma inbox é a porta de entrada de um canal. Você pode ter múltiplas inboxes do mesmo canal (ex: 3 contas de WhatsApp diferentes) e todas chegam na mesma fila do Help Desk.
Cosmika e a plataforma antiga
Esta página descreve os canais do Nebula (desk.cosmobots.io). Na Cosmika (app.cosmobots.io) os canais são WhatsApp, widget no site, e-mail e API. Veja Cosmika.
Canais suportados
API oficial da Meta (Cloud API). Templates, broadcasts, mídia, listas, botões.
Site (Web Widget)
Cole 1 script. Saudação, estimativa de resposta, e-mail opcional, CSAT.
IMAP/SMTP genérico ou Gmail/Office 365 via OAuth. Threads viram conversas.
Facebook Messenger
OAuth com sua página. Mensagens, anexos, botões e quick replies.
DMs do Instagram via Meta. Inclui menções a stories.
Line
Para mercados asiáticos. Token de canal Line.
API customizada
Qualquer canal próprio via webhook. Recebe e envia JSON.
Como o canal afeta o que o cliente pode fazer
Cada canal tem capacidades diferentes: o que o cliente envia depende do que a plataforma suporta.
| Recurso | Web | Telegram | FB/IG | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Texto | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Imagem | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vídeo | ✅ | ✅ | ✅ (anexo) | ✅ | ✅ |
| Áudio | ✅ | ✅ | ✅ (anexo) | ✅ | ✅ |
| Documento | ✅ | ✅ | ✅ (anexo) | ✅ | ✅ |
| Localização | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Contato (vCard) | ✅ | ❌ | ✅ (anexo) | ✅ | ❌ |
| Botões | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Lista | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Reações (emoji) | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Templates HSM | ✅ | n/a | n/a | n/a | n/a |
| Janela 24h | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Múltiplas inboxes, mesma fila
Você pode:
- Atribuir bots diferentes para inboxes diferentes (Vendas tem bot A, Suporte tem bot B)
- Definir horários de atendimento distintos por inbox
- Usar automações que disparam só num canal específico
- Ter times que vêem só certas inboxes (ex: time de vendas só vê WhatsApp Vendas)
Próximos passos
- Como criar uma inbox — passo a passo geral
- Configurações de cada inbox — todos os campos
- Horário de atendimento
- Colaboradores e times por inbox