Prioridade, soneca e silenciar
Três operações que ajudam a organizar a fila do atendente sem mudar o status da conversa.
Prioridade
Marque uma conversa como Alta, Normal ou Baixa. Padrão: Normal.
- Aparece como ícone 🔥 (alta) ou 🐢 (baixa) ao lado do nome
- Conversas Alta sobem no topo de qualquer ordenação por data
- Pode ser mudada manualmente OU por automação
Adiar (Snooze)
Tira a conversa da fila ativa temporariamente. Quando o tempo expira, ela volta pra Aberta.
| Opção | Quando volta |
|---|---|
| Até a próxima resposta | Quando o cliente responder |
| 1 hora | Daqui 1 hora |
| Até amanhã | No dia seguinte |
| Até a próxima semana | Na semana seguinte |
| Até o próximo mês | No mês seguinte |
| Personalizado | Data e hora exatas |
Recurso da plataforma antiga
Adiar existe no Nebula (desk.cosmobots.io). A Cosmika (app.cosmobots.io) não oferece o adiamento de conversas.
Cliente que manda mensagem cancela o snooze
Se o cliente responder durante o adiamento, a conversa reabre imediatamente e volta pra fila ativa.
Silenciar
Liga/desliga notificações dessa conversa específica. Útil quando uma conversa fica "fervendo" e você quer parar de receber alertas até o final do dia.
- Não muda visibilidade — você ainda vê na lista
- Não muda atribuição — você continua responsável
- Só mata notificações push e som
Diferença entre os três
| Muda fila? | Muda notificação? | Reverte sozinho? | |
|---|---|---|---|
| Prioridade | Reordena | Não | Não |
| Adiar | Some (volta no tempo) | Não | Sim, no horário |
| Silenciar | Não | Mata | Você desfaz manualmente |