Respostas prontas
Templates de texto que o atendente insere com /atalho durante a conversa. Veja uso em Respostas prontas.
Onde fica
Configurações → Respostas prontas.
Criar
- Atalho — única, sem espaço (ex:
welcome,cnpj,boleto2via) - Conteúdo — texto com variáveis
{{contact.name}},{{conversation.id}}, etc. - Anexo — PDF/imagem opcional
Compartilhamento
Todas as respostas são da conta — todos os atendentes veem as mesmas. Sem visibilidade por inbox ou time.
Importar/exportar
CSV simples com colunas atalho,conteudo. Útil pra migrar grandes volumes.