Base de conhecimento
A base de conhecimento é a fonte de verdade da IA. Cada mensagem do cliente vira uma busca semântica nesta base, e os trechos mais relevantes são injetados no contexto antes da IA responder. Isso é RAG (Retrieval Augmented Generation).
Como funciona
Adicionar conteúdo
Configurações → Agente IA → Base de conhecimento → + Adicionar.
Tipos suportados:
- Documento — PDF, DOCX, TXT, MD (faz upload)
- URL — busca o conteúdo da página e indexa
- Texto livre — cole direto no editor
Cada item é "chunked" (dividido em pedaços) e indexado vetorialmente.
Estrutura recomendada
Por tópico, não por arquivo
"Política de Troca", "Frete e Prazos", "Formas de Pagamento" — cada um seu item. Não jogue tudo num PDF de 200 páginas.
Linguagem natural, FAQ-style
Pergunta-resposta funciona melhor que tabela ou texto corrido formal.
Atualize ativamente
Política mudou? Atualize o item. A IA responde com a versão mais recente.
Não coloque o que pode mudar muito
Estoque em tempo real, preço dinâmico — pra isso use Webhook em fluxo.
Limites
Cada item vai até 5 MB. Se a sua operação precisa de uma base muito grande, fale com a gente.
Reindexar
Se você editou um item e a IA continua respondendo o conteúdo antigo, clique em Reindexar — força recálculo dos embeddings.