Horário de atendimento
Configure por inbox dia a dia os horários em que o time atende. Fora desses horários, você pode mostrar uma mensagem específica e/ou impedir novas conversas.
Onde configurar
Configurações → Inboxes → [sua inbox] → Horário de atendimento.
Como funciona
Configuração por dia
Para cada dia da semana você define:
- Aberto / Fechado (toggle)
- Hora de abertura (ex: 09:00)
- Hora de fechamento (ex: 18:00)
- Múltiplos intervalos por dia (ex: 09-12 + 14-18)
Mensagem fora do horário
Configure em Configurações da inbox → Mensagem fora do horário:
"Olá! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Você pode deixar sua mensagem que respondemos no próximo dia útil."
Feriados
Feriados se configuram na conta toda, não por inbox. Veja feriados. Eles bloqueiam o atendimento mesmo que o dia da semana esteja marcado como "aberto".
Combinação com automações
Você pode disparar automações baseadas em horário:
- Condição: Dentro do horário comercial → Atribui ao time A
- Condição: Fora do horário → Adiciona etiqueta "fora-horário" + envia template