Macros (atalhos do atendente)
Uma macro é uma sequência de ações que o atendente dispara com 1 clique. Diferente das automações (que rodam sozinhas), macros são manuais.
Recurso da plataforma antiga
Macros existem no Nebula (desk.cosmobots.io). A Cosmika (app.cosmobots.io) não tem macros.
Para que servem
Macros são receitas de "fim de atendimento" ou "padrão de transferência". Cortam cliques repetitivos.
Criar uma macro
Configurações → Macros → + Nova.
Dê um nome (ex: "Encerrar com NPS") e adicione ações em sequência:
| Ação | Configuração |
|---|---|
| Atribuir | Atendente / Time |
| Adicionar etiqueta | Quais |
| Remover etiqueta | Quais |
| Mudar status | Aberta / Pendente / Resolvida / Adiada |
| Marcar prioridade | Baixa / Normal / Alta |
| Enviar mensagem | Texto livre, com variáveis ({{contact.name}}, etc.) |
| Adiar | Até quando (ver as opções em Adiar) |
| Disparar webhook | URL custom |
Usar uma macro
Na conversa aberta, clique em ⚙️ Macros e selecione. As ações executam imediatamente.
Macros vs Respostas prontas
| Macro | Resposta pronta | |
|---|---|---|
| O que é | Sequência de ações | Só texto |
| Onde mora | Botão Macros | Reply box, comando / |
| Pode mandar mensagem | Sim | Só mensagem |
| Pode atribuir / etiquetar | Sim | Não |
Diferença em relação a automações
| Macro | Automação | |
|---|---|---|
| Disparada por | Pessoa clicando | Evento (mensagem, status, etc.) |
| Quando roda | No momento do clique | Sempre que a regra casa |
| Quem usa | Atendente | Sistema |
Exemplos prontos
- Encerrar com NPS — manda template CSAT + resolve
- Transferir Financeiro — atribui ao time, etiqueta "financeiro", manda mensagem
- Marcar como spam — etiqueta "spam", resolve, adiciona contato à lista bloqueada
- Aguardando cliente — adia 24h + manda "estou esperando seu retorno"