Atendentes e times
Atendentes são as pessoas humanas que respondem conversas dentro da sua conta Cosmobots. Times os agrupam por função, fila ou habilidade.
Onde fica
- Configurações → Atendentes — lista, convite, papel.
- Configurações → Times — criar/editar times e membros.
Adicionar atendente
- Configurações → Atendentes → Adicionar atendente.
- Preencha:
- E-mail — vai virar o login dele.
- Nome — como aparece nas conversas.
- Papel — Administrador ou Atendente (ver tabela abaixo).
- Salve. O convidado recebe um e-mail com link para criar a senha (válido por 24h).
Se o link expirar, reenvie em Atendentes → ⋮ → Reenviar convite.
Papéis
| Papel | Conversas | Configurações | Faturamento | Bots/Fluxos |
|---|---|---|---|---|
| Administrador | Todas | Tudo | Vê e edita | Cria, edita, exclui |
| Atendente | Apenas atribuídas a si ou ao seu time | Só perfil pessoal | Não vê | Apenas vê (sem editar) |
Não há papéis customizáveis hoje. Se você precisa, por exemplo, "atendente que pode ver Faturamento mas não Bots" — abra um chamado para discutirmos. Está no roadmap.
Convidar muita gente de uma vez
Sem importação CSV self-service. Para 10+ atendentes:
- Monte uma planilha com colunas
email,name,role. - Envie em desk.cosmobots.io.
- Importamos no mesmo dia.
Trocar papel
Atendentes → ⋮ → Editar → Papel → salvar. Mudança vale imediatamente; o atendente vê (ou perde acesso a) novos itens no próximo carregamento de tela.
Remover atendente
Atendentes → ⋮ → Remover. O que acontece:
- Conversas atribuídas a ele ficam órfãs (sem responsável). Vão para a fila padrão da inbox.
- Notas internas e mensagens enviadas por ele permanecem (com o nome dele histórico).
- Bots, fluxos e regras criados por ele continuam ativos (só o vínculo de "criador" some).
- Sessão ativa dele é encerrada na próxima requisição (até ~30s).
Não há undo
Reativar um atendente removido = adicionar como novo. As atribuições passadas não voltam automaticamente. Se removeu por engano, abra um chamado em até 24h que conseguimos restaurar.
Times
Times agrupam atendentes para:
- Filas separadas — Vendas vs Suporte vs Cobrança.
- Roteamento por bot — fluxo "atribui para o time X".
- Permissões compartilhadas — atendentes do mesmo time podem ver as conversas uns dos outros.
- Relatórios — performance comparada por time.
Criar time
Configurações → Times → Adicionar time:
- Nome (ex.: "Suporte N1")
- Descrição (opcional)
- Atendentes — adicione/remova depois
- Permissão sobre conversas não atribuídas — se ativado, qualquer um do time pode "pegar" uma conversa não atribuída de uma inbox onde o time tem acesso.
Adicionar/remover membros
Times → clique no time → Membros → Adicionar/Remover.
Um atendente pode estar em vários times simultaneamente. As permissões somam.
Permissões resumidas
Para um atendente ver uma conversa, ele precisa de pelo menos uma das condições:
- Ser administrador
- Estar atribuído individualmente a ela
- Estar em um time que está atribuído a ela
- Estar em um time com acesso à inbox da conversa (e a permissão de "ver não atribuídas" estar ligada)
Notificações
Cada atendente configura suas próprias em Perfil → Notificações:
- In-app — badge no menu, sininho no topo.
- E-mail — resumo periódico ou imediato.
- Push — só funciona via app móvel (iOS/Android).
- Webhook pessoal — para usuários avançados, dispara em URL deles (Slack pessoal, automação Zapier, etc.).
Como administrador, você pode forçar um padrão para novos atendentes em Configurações → Notificações padrão.
Trabalho em paralelo na mesma conversa
Múltiplos atendentes podem abrir a mesma conversa ao mesmo tempo. O painel direito mostra "Carlos está digitando..." em tempo real para evitar respostas duplicadas.
Notas internas (Cmd/Ctrl+N) com menção @nome disparam notificação direta — use para passar contexto entre turnos sem o cliente ver.
Limites por plano
| Plano | Atendentes ativos | Times |
|---|---|---|
| Rocket | 3 | 1 |
| Spaceship | 10 | 5 |
| Enterprise | Ilimitado | Ilimitado |
Atendentes inativos (status "off" no perfil deles) não contam para o limite. Se você tem alta rotatividade, marque como inativo em vez de deletar — preserva histórico.
Administradores contam como atendente no limite.