Avaliar o atendimento
Após resolver um chamado, você recebe um pedido de avaliação (CSAT). Sua nota afeta diretamente como melhoramos o suporte.
Como aparece
Em Suporte → Chamados resolvidos, cada chamado tem um botão "Avaliar" (ou recebe link por e-mail).
A pergunta
Como você avalia este atendimento?
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O que fazemos com a nota
- 5 estrelas — celebrate! O time atende muito bem
- 4 estrelas — bom, mas vemos onde melhorar
- 3 ou menos — gerente revisa pessoalmente em até 24h. Se for caso grave, te chamamos.
Reclamações
Se a avaliação for 3 ou menos, a Cosmobots entra em contato pra entender o que aconteceu. Não é defensiva — é pra aprender e corrigir.