Configuração por inbox
A IA pode ser ligada/desligada e configurada por inbox — você pode ter IA agressiva no Web Widget e mais conservadora no WhatsApp, por exemplo.
Onde fica
Configurações → Inboxes → [sua inbox] → Assistente IA.
Toggles principais
| Toggle | O que faz |
|---|---|
| Ativar IA nesta inbox | Liga ou desliga tudo |
| Sugestões ativadas | Sugere respostas ao atendente |
| Smart replies ativadas | Autocomplete enquanto digita |
| Auto-reply | IA responde direto sem humano (cuidado) |
Configurações de contexto
- Limite de histórico de mensagens — 5 a 50
- Incluir info do contato — sim/não
- Incluir conversas anteriores — 1 a 10
- Buscar na base de conhecimento — sim/não
- Limite de resultados na busca — 1 a 10
- Incluir respostas prontas — sim/não
Auto-reply: cuidados
Modo auto-reply
Em auto-reply, a IA responde sem revisão humana. Use só quando:
- O system prompt define limites claros
- A base de conhecimento cobre o domínio
- Há fallback pra humano se a IA não souber
- O risco do erro é baixo (informação geral, não decisão crítica)
Combinar IA com fluxo
Numa mesma inbox você pode:
- Ter um fluxo principal (Cosmoflow) que faz qualificação inicial
- Em algum ponto, deixar a IA assumir pra responder dúvidas livres
- Voltar pro fluxo se a conversa precisar continuar com lógica determinística
Veja bloco OpenAI e bloco Mistral / Dify.