Configurar o provedor de IA
A Cosmobots suporta três provedores de LLM. A escolha afeta tom, velocidade e qualidade — não o preço (já está no seu plano).
Provedores disponíveis
| Provedor | Pontos fortes | Quando usar |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Tom mais natural, segue instruções com fidelidade, raramente alucina. | Atendimento ao cliente, conversas longas. Padrão recomendado. |
| OpenAI (GPT) | Muito bom em raciocínio e código. | Suporte técnico, troubleshooting. |
| Google (Gemini) | Mais rápido em respostas curtas, bom em tradução. | FAQ de alto volume, multilíngue. |
Como escolher e configurar
- Configurações → Bots → abra o bot do tipo Agente IA.
- Aba AI Configuration (visível só para esse tipo de bot).
- Em Provider, selecione um.
- Salve.
Pronto. As próximas mensagens já vão pelo provedor novo. Não precisa republicar nada.
Prompt do sistema
Logo abaixo do provedor, você define o System Prompt — as instruções iniciais que o modelo recebe em toda conversa. Esse é o lugar onde você diz:
- Quem é o agente ("Você é o Lia, assistente da loja Tal").
- Tom ("Sempre formal, nunca emojis").
- Limites ("Nunca prometa entrega, sempre confirme com atendente humano").
- O que fazer quando não sabe ("Diga que vai transferir para um humano e marque a etiqueta
transferir").
Boas práticas:
- Seja explícito sobre o que NÃO fazer. Modelos seguem instruções negativas se elas estiverem claras.
- Dê exemplos curtos ("Se o cliente pedir desconto, responda: 'Vou pedir para um atendente avaliar'").
- Não tente ser exaustivo — o prompt longo demais piora resultados. 200-400 palavras é bom.
Trocar de provedor sem dor
Se você quer testar GPT vs Claude para o mesmo caso:
- Clone o bot.
- Mude o provedor no clone.
- Conecte o clone a uma inbox de teste (ou um número WhatsApp dedicado).
- Compare por uma semana.
Métricas
Em Configurações → Bots → seu bot → Analytics você vê:
- Total de mensagens respondidas pelo agente.
- Taxa de transferência para humano.
- Tempo médio de resposta.
- Top intents (o que clientes mais perguntam).
Use isso para ajustar o System Prompt e a base de conhecimento.