Inbox de Instagram
Conecta as DMs do Instagram Business ao Help Desk. Inclui menções a stories e respostas a posts.
Pré-requisitos
- Conta do Instagram Business ou Creator (não funciona com pessoal)
- Conta vinculada a uma página do Facebook
- Caixa de mensagens "do tipo página" ativada no Instagram
Conexão
Vá em + Nova Inbox → Instagram
A conexão usa o mesmo fluxo OAuth do Facebook (Meta Business).Selecione a página vinculada
Liste as páginas FB com Instagram Business associado.Autorize
Permissões `instagram_basic`, `instagram_manage_messages`, `pages_messaging`.
O que entra na inbox
💌
DMs diretas
Toda mensagem direta vira conversa.
📸
Respostas a stories
Quando alguém responde um story seu, a resposta entra como conversa nova ligada ao story original.
@
Menções em stories
Se mencionarem sua conta num story, vira uma conversa também (com link pro story original).
Recursos suportados
| Recurso | Suporte |
|---|---|
| Texto | ✅ |
| Imagens, vídeos, áudios | ✅ |
| Reações com emoji | ✅ |
| Quick replies | ✅ (até 13) |
| Botões | ✅ (até 3) |
| Compartilhar produtos do shop | ✅ |
| Mensagens de áudio recebidas | ✅ |
Limites do Instagram
- Cliente precisa iniciar a conversa (você não pode mandar primeiro)
- Janela de 24h para responder livre — depois disso, só com tags transacionais
- Sem broadcasts em massa (use WhatsApp para isso)