Abrir um chamado
Quando algo não funciona ou você precisa de ajuda além desta documentação, abra um chamado no sistema de suporte interno. Atendemos em horário comercial (Brasília), segunda a sexta.
Onde abrir
No painel principal, ícone de balão de ajuda (canto superior direito) → Abrir chamado.
Ou direto em desk.cosmobots.io/support.
Categorias
🐛
Bug
Algo travou, deu erro ou comporta-se diferente do esperado.
💡
Sugestão
Ideia de feature ou melhoria.
❓
Dúvida
Como faz isso?
💳
Cobrança
Fatura, plano, dados fiscais.
Campos do chamado
- Título — uma frase curta (ex: "Não consigo adicionar atendente")
- Descrição — o que acontece, o que você esperava, passos pra reproduzir
- Anexos — print, vídeo, log
- Categoria — uma das 4 acima
- Prioridade (vamos ajustar se precisar) — Baixa / Normal / Alta / Urgente
Tempo de resposta
| Prioridade | Primeira resposta | Resolução |
|---|---|---|
| Urgente (operação parada) | < 1 hora | < 4 horas |
| Alta | < 4 horas | < 24 horas |
| Normal | < 1 dia útil | varia |
| Baixa | < 2 dias úteis | varia |
Use "Urgente" só quando for operação parada
Time de plantão prioriza por urgência. Marcar tudo como urgente atrasa todo mundo.