Abrir um chamado
Quando algo não funciona ou você precisa de ajuda além desta documentação, abra um chamado no sistema de suporte interno. Atendemos em horário comercial (Brasília), segunda a sexta.
Onde abrir
No painel principal, ícone de balão de ajuda (canto superior direito) → Abrir chamado.
O endereço direto é desk.cosmobots.io/app/accounts/<id da conta>/support, em que <id da conta> é o número que aparece no endereço do painel.
Categorias
🐛
Bug
Algo travou, deu erro ou comporta-se diferente do esperado.
💡
Sugestão
Ideia de feature ou melhoria.
❓
Dúvida
Como faz isso?
💳
Cobrança
Fatura, plano, dados fiscais.
📌
Outros
Qualquer assunto que não caiba nas outras categorias.
Campos do chamado
- Título: uma frase curta (ex: "Não consigo adicionar atendente")
- Descrição: o que acontece, o que você esperava, passos pra reproduzir
- Anexos: print, vídeo, log
- Categoria: uma das 5 acima
- Prioridade (vamos ajustar se precisar): Baixa, Normal, Alta ou Urgente
Use "Urgente" só quando for operação parada
O time prioriza por urgência. Marcar tudo como urgente atrasa todo mundo.