Sugestões para atendentes
A IA gera sugestões de resposta que aparecem ao lado da conversa. O atendente revisa, edita se quiser, e clica enviar. Combina o melhor dos dois mundos: velocidade da IA, qualidade humana.
Como aparece
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ Conversa [💡 IA pode] │
│ │
│ 💬 Cliente: Qual o prazo pra SP? │
│ │
│ ─── Sugestão da IA ─── │
│ "Para São Paulo capital, fazemos entrega │
│ em 24h via Sedex. Quer que eu verifique │
│ se temos o produto em estoque?" │
│ [✓ Usar] [✏️ Editar] [✗ Descartar] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────┘Habilitar
Configurações → Inboxes → [inbox] → Assistente IA — toggle Sugestões ativadas.
O que a IA usa pra gerar
A sugestão é gerada com base em:
- Última mensagem do cliente
- Histórico da conversa (configurável: 5-50 mensagens)
- Dados do contato (atributos custom, conversas anteriores)
- Base de conhecimento (busca semântica)
- Respostas prontas (matches por similaridade)
- System prompt definido em Provedor
Configurações por inbox
- Limite de histórico — quantas mensagens passadas incluir (5-50)
- Incluir info do contato —
contact.custom.*no contexto - Incluir conversas anteriores — N conversas passadas (1-10)
- Buscar na base de conhecimento — sim/não + limite de resultados
- Incluir respostas prontas — sim/não
Atalhos de teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
Tab | Inserir a sugestão no input |
Shift + Tab | Próxima sugestão |
Esc | Descartar |
Quando a IA não sugere
- Mensagem do cliente é só uma reação ou figurinha
- Histórico tem menos de 1 mensagem
- IA está desligada nesta inbox