Smart Replies (autocomplete)
Smart Replies funcionam como o autocomplete do Gmail — enquanto o atendente digita, a IA sugere como completar a frase. Tab pra aceitar, qualquer outra tecla pra ignorar.
Diferença pra Sugestões
| Sugestões | Smart Replies | |
|---|---|---|
| Quando aparece | Ao chegar mensagem do cliente | Enquanto atendente digita |
| Forma | Bloco lateral com 1+ sugestões | Texto cinza inline depois do cursor |
| Aceitar | Click ou Tab | Tab |
| Quantas | 1-3 sugestões completas | 1 continuação por vez |
Como ativar
Configurações → Inboxes → [inbox] → Assistente IA → Smart Replies.
Limitações
- Só rola se o atendente já começou a digitar (
> 3 caracteres) - A IA tenta prever a continuação pra manter o tom da conversa anterior
- Em algumas inboxes (especialmente sensíveis tipo financeiro), pode ser melhor desligar pra evitar continuações erradas