Cancelar assinatura
3 opções: pausar, cancelar ou excluir conta. Têm efeitos diferentes.
Comparação
| Ação | Cobrança | Dados | Reversível? |
|---|---|---|---|
| Pausar | Para cobrança no fim do ciclo | Mantidos | ✅ Sim, a qualquer momento |
| Cancelar assinatura | Para cobrança no fim do ciclo | Mantidos por 90 dias | ✅ Em até 90 dias |
| Excluir conta | Já parou | Apagados em 24h | ❌ Não |
Pausar (downgrade pro plano gratuito)
Não existe plano gratuito permanente — mas você pode pausar. Sua conta:
- Para de receber cobrança
- Continua acessível pra leitura/exportação
- Não recebe novas mensagens (todos os canais ficam em modo offline)
Pra reativar, basta pagar a próxima fatura.
Cancelar assinatura
Faturamento → Cancelar assinatura → Confirmar.
O que acontece:
- Sistema cancela renovação automática
- Você usa até fim do ciclo atual (já pago)
- Conta vai pra estado Suspensa depois disso
- Você tem 90 dias pra reativar — depois disso, dados são apagados definitivamente
Excluir conta
Botão "Excluir permanentemente" depois de cancelar. Apaga tudo em até 24h:
- Conversas, mensagens, contatos
- Bots, fluxos, automações
- Atendentes (eles perdem login)
- Histórico financeiro (mantemos só pra fins fiscais por 5 anos)
Não dá pra desfazer
Tenha certeza absoluta. Se quiser pausar e voltar depois, use Cancelar em vez disso.
Re-ativação
Após cancelar (mas dentro dos 90 dias):
- Login normalmente — vai pra página "Conta cancelada"
- Botão Reativar te leva pro Asaas pra pagar 1 mês
- Conta volta exatamente como estava
Motivos para cancelar
Se você está pensando em cancelar por preço, baixe o plano em vez de cancelar — vá pra Planos e escolha algo menor. Se for por feature ausente, fale com o Suporte primeiro.