Cancelar assinatura
3 opções: pausar, cancelar ou excluir conta. Têm efeitos diferentes.
Comparação
| Ação | Cobrança | Dados | Reversível? |
|---|---|---|---|
| Pausar | Para cobrança no fim do ciclo | Mantidos | ✅ Sim, a qualquer momento |
| Cancelar assinatura | Para cobrança no fim do ciclo | Mantidos | ✅ Sim, falando com a gente |
| Excluir conta | Já parou | Apagados em 24h | ❌ Não |
Pausar (downgrade pro plano gratuito)
Não existe plano gratuito permanente — mas você pode pausar. Sua conta:
- Para de receber cobrança
- Continua acessível pra leitura/exportação
- Não recebe novas mensagens (todos os canais ficam em modo offline)
Pra reativar, basta pagar a próxima fatura.
Cancelar assinatura
Faturamento → Cancelar assinatura → Confirmar.
O que acontece:
- Sistema cancela renovação automática
- Você usa até fim do ciclo atual (já pago)
- Conta vai pra estado Suspensa depois disso
- Os dados continuam guardados. Não existe rotina que apague a conta por inatividade: se a conta ficar parada por muito tempo, entramos em contato antes de qualquer arquivamento
Excluir conta
Botão "Excluir permanentemente" depois de cancelar. Apaga tudo em até 24h:
- Conversas, mensagens, contatos
- Bots, fluxos, automações
- Atendentes (eles perdem login)
- Histórico financeiro (mantemos só pra fins fiscais por 5 anos)
Não dá pra desfazer
Tenha certeza absoluta. Se quiser pausar e voltar depois, use Cancelar em vez disso.
Reativação
Depois de cancelar:
- Faça login normalmente: você cai na página da conta cancelada.
- O botão de reativar leva ao pagamento do ciclo vigente da conta, que pode ser mensal ou anual, conforme o contrato.
- Se o uso atual já passou do que o plano cobre, o mesmo botão vira upgrade e reativação: você assina o plano adequado ao uso e a conta volta junto.
- Com o pagamento confirmado, a conta volta exatamente como estava.
Motivos para cancelar
Se você está pensando em cancelar por preço, baixe o plano em vez de cancelar — vá pra Planos e escolha algo menor. Se for por feature ausente, fale com o Suporte primeiro.