WhatsApp Business — visão geral
WhatsApp não é "só mais um canal". Ele tem regras próprias da META que afetam quem pode falar com quem, quando e como. Esta seção explica essas regras em detalhe — entender bem evita 90% dos problemas operacionais.
O que torna o WhatsApp diferente
Três regras combinadas:
- Opt-in obrigatório — você só pode iniciar contato com quem te deu permissão.
- Janela de 24 horas — sem template, só responde se o cliente falou nas últimas 24h.
- Templates HSM — pra falar fora da janela, precisa de mensagem pré-aprovada pela Meta.
Como navegar nesta seção
Janela de 24 horas
A regra mais importante. Como ela é contada, o que fazer quando fecha, custos por categoria.
Templates (HSM)
Como criar, submeter para aprovação, categorias (Marketing, Utility, Authentication), variáveis e mídia.
Tipos de mensagem
Texto, imagem, vídeo, áudio, documento, localização, contato, botões, listas, reações.
Perfil de negócio
Nome, descrição, foto, categoria, endereço, horário, site. O que o cliente vê na ficha da empresa.
Status, leituras e reações
Como funcionam os tracejados azuis, quando uma reação chega, o que está expostos no painel.
Opt-in / opt-out / privacidade
Como coletar opt-in válido, como tratar opt-out (STOP/SAIR), e regras de privacidade.
Tabela rápida de capacidades
| Recurso | Suporte na plataforma |
|---|---|
| Texto até 4096 chars | ✅ |
| Imagem (até 5 MB) | ✅ |
| Vídeo (até 16 MB) | ✅ |
| Áudio (até 16 MB) | ✅ |
| Documento (até 100 MB) | ✅ |
| Localização (lat/lng + nome) | ✅ |
| Contato (vCard) | ✅ |
| Sticker | ✅ |
| Botões interativos (até 3) | ✅ |
| Listas (até 10 itens) | ✅ |
| Reações com emoji | ✅ |
| Quote (citar mensagem) | ✅ |
| Templates HSM (todos os tipos) | ✅ |
| Status de entrega/leitura | ✅ |
| Edição da própria mensagem | ❌ (não suportado pelo WhatsApp) |