Ações em massa
Selecionar várias conversas e aplicar a mesma ação em todas — útil em manutenção, redistribuição ou fim de turno.
Como selecionar
Na lista de conversas:
- Marque a checkbox no topo de uma conversa, ou
- Use Ctrl/Cmd + clique pra selecionar várias intercaladas, ou
- Shift + clique pra selecionar um intervalo
A barra de ação aparece no topo com N conversas selecionadas.
Ações disponíveis
👤
Atribuir
Atendente ou time. Substitui qualquer atribuição anterior.
🏷️
Etiquetar
Adicionar uma ou mais etiquetas. Não remove existentes (use "Remover etiqueta" pra isso).
🔄
Mudar status
Resolver, reabrir, marcar como pendente.
📌
Mudar prioridade
Baixa, normal, alta.
💤
Adiar todas
Mesmo timer de snooze pra todas.
🗑️
Apagar (admin)
Apaga conversas. Irreversível. Só admins.
Limite
Você pode selecionar até 100 conversas por vez na visão atual. Se precisa mexer em mais que isso, use Filtro avançado com critérios e aplique em pacotes.
Exemplo: redistribuir conversas de um atendente que saiu
- Filtro avançado: Atribuído a = Maria
- Seleciona todas
- Ações em massa: Atribuir time → Atendimento
Pronto — 200 conversas voltam pra fila do time.