Tickets
Blocos pra integrar com o sistema de chamados (Support Tickets) direto do fluxo. Útil quando o bot precisa abrir um chamado em nome do cliente, consultar status ou atualizar prioridade.
🎟️Integração
Criar Ticket
Ticket CreateO que faz: Cria um novo ticket de suporte no Cosmobots.
Configurações:
- Subject — assunto (pode ter variáveis)
- Description — descrição completa (pode ter variáveis)
- Category —
bug/feature_request/question/billing/other - Priority —
low/normal/high/urgent - Ticket ID variable — onde salvar o UUID gerado
- Ticket number variable — onde salvar o número humano (ex:
TKT-1234)
Gotchas:
- Pra mostrar o número pro cliente, use
{{ticket_number}}em uma bolha de texto depois.
🔎Integração
Consultar Tickets
Ticket QueryO que faz: Busca tickets existentes por contato, conversa ou conta toda.
Configurações:
- Query type —
conversation/contact/account - Status filter — ex:
open,closed(opcional) - Limit — quantos retornar
- Result variable — array de tickets
- Count variable — total
Use case: "Você já tem um chamado aberto, número {{numero}}. Quer falar sobre ele?"
✏️Integração
Atualizar Ticket
Ticket UpdateO que faz: Modifica status, prioridade ou adiciona mensagem em um ticket existente.
Configurações:
- Ticket ID OR Ticket number — qual ticket
- Status — novo status (opcional)
- Priority — nova prioridade (opcional)
- Message — texto a adicionar como atualização (opcional)
- Result variable — onde salvar resultado