Criar uma inbox
Toda inbox passa pelo mesmo assistente em 3 etapas, independente do canal:
Como abrir o assistente
Vá em Configurações → Inboxes → + Nova Inbox. Você precisa ser Administrador — atendentes não criam inboxes.
Etapa 1: escolher canal
Você verá os canais disponíveis. Cada um leva a um formulário próprio:
Pela API oficial da Meta (Cloud API).
Site
Não pede credenciais — só configurações visuais.
IMAP/SMTP ou OAuth (Gmail/Office365).
OAuth da página.
OAuth via Meta Business.
API
Webhook URL.
Etapa 2: preencher as credenciais
Cada canal exige campos diferentes. Os mais comuns:
| Canal | Campos obrigatórios |
|---|---|
| WhatsApp (Cloud API da Meta) | Phone Number ID, Business Account ID, Access Token |
| Web Widget | Nenhum (só nome e domínio do site) |
| E-mail (IMAP) | Servidor, porta, usuário, senha, SSL/TLS |
| OAuth (popup do Facebook) | |
| API | URL do webhook |
Se você não tem as credenciais
Cada página específica de canal mostra onde encontrar cada campo. Por exemplo, para WhatsApp o passo a passo está em WhatsApp.
Etapa 3: adicionar atendentes
Selecione quais usuários da conta verão essa inbox. Você pode:
- Adicionar todos (rápido para começar)
- Selecionar alguns (recomendado quando você tem times)
- Deixar vazio e adicionar depois em Colaboradores
Atendentes não-marcados não veem nada da inbox
Eles nem aparecem no seletor de atribuição. Adicione todos os que precisam atender ou usar relatórios desse canal.
Depois que a inbox existe
Você cai numa página de Configurações da inbox com várias abas:
Configurações
Nome, avatar, mensagens, recursos do widget, regras de e-mail.
Colaboradores
Quem pode atender essa inbox.
Horário
Dias e horas em que o time atende.
Assistente IA
Liga/desliga IA por inbox. Detalhes em configuração por inbox.
Bot
Vincule um bot específico (ver conectar bot a inboxes).
Simulador novo
Teste sem mandar mensagem real. Detalhes em simulador.