Colaboradores e times por inbox
Cada inbox tem sua própria lista de colaboradores — atendentes que podem ver e responder. Atendentes de fora dessa lista nem enxergam a inbox no painel.
Adicionar um atendente
Configurações → Inboxes → [sua inbox] → Colaboradores → + Adicionar.
Selecione um ou mais usuários da conta. Eles passam a ver a inbox imediatamente — não precisam fazer logout/login.
Times também valem
Você pode atribuir um time inteiro à inbox em vez de pessoa por pessoa. Quando alguém é adicionada/removida do time, ela ganha/perde acesso à inbox automaticamente.
Visibilidade vs atribuição
Diferença importante
Colaboradores = quem vê a inbox no painel.
Atribuído = quem está respondendo uma conversa específica.
Um colaborador pode ver todas as conversas mas não estar atribuído a nenhuma. A atribuição é por conversa, não por inbox.
Permissões
| Papel | O que pode fazer numa inbox que é colaborador |
|---|---|
| Administrador | Tudo, inclusive editar configurações da inbox |
| Atendente (Agent) | Ler, responder, atribuir, etiquetar, resolver, adiar |
Atendentes não conseguem editar configurações da inbox nem adicionar outros colaboradores. Só admin.
Remover um atendente
Clique no X ao lado do nome. Conversas dele que estavam em aberto não são reatribuídas automaticamente — elas ficam atribuídas até alguém mover. Use Atribuição em massa se precisar redistribuir várias.