Times

Times agrupam atendentes por função, área ou habilidade — Vendas, Suporte, Financeiro, Plantão. Conversas podem ser atribuídas a um time inteiro (qualquer membro pega) em vez de pessoa específica.

Onde fica

Configurações → Times.

Criar time

• Nome — ex: "Suporte"
• Descrição — interna
• Membros — adicione atendentes existentes

Atribuir conversa a time

• Manual — pelo cabeçalho da conversa
• Automação — regra que atribui por inbox/atributo
• Macro — atalho do atendente

Time vs Inbox

	Time	Inbox
Agrupa	Pessoas	Canal
Filtra fila	Sim, "do meu time"	Sim, "WhatsApp Vendas"
Atribuição	Pode receber conversa	Não atribui (é canal)

Deletar time

Conversas atribuídas ao time não perdem atribuição — só perdem o link com o time. Reatribua manualmente ou via ações em massa.