Encerramento automático
Conversas que ficam sem resposta do cliente por muito tempo podem encerrar sozinhas. Isso evita lista de "abertas" inflada com conversas mortas e libera o bot pra começar do zero quando o cliente voltar.
Onde configurar
Configurações → Inboxes → [sua inbox] → Encerramento automático — um valor por inbox entre 1 hora e 7 dias. Padrão: 7 dias.
Como funciona
Detalhes importantes
Conversas resolvidas automaticamente NÃO podem ser reabertas pelo cliente
Quando o sistema fecha por inatividade, uma nova mensagem do cliente cria uma conversa nova, não reabre a anterior. Isso é intencional: garante que o bot processe a mensagem do início (saudação, qualificação) em vez de continuar do meio de uma conversa morta.
- O timer conta a partir da última mensagem do cliente, não da resposta do atendente
- Se o atendente mandar mensagem mas o cliente não responder, o timer continua contando
- Notas internas não resetam o timer
Mensagem de encerramento
Você pode opcionalmente disparar um template/mensagem antes do fechamento automático em Configurações → Mensagem de encerramento. Exemplo:
"Por inatividade nesta conversa, vamos encerrar. Se precisar de mais alguma coisa, é só mandar mensagem que respondemos. 👋"
Diferença para resolução manual
| Tipo | Quem fechou | Reabre com nova mensagem? |
|---|---|---|
| Manual (atendente clicou) | Pessoa | ✅ Sim, vira Aberta |
| Automático por inatividade | Sistema | ❌ Não — cria conversa nova |
Casos de uso por canal
| Canal | Recomendado | Motivo |
|---|---|---|
| 24h ou 48h | Acompanhar a janela da Meta | |
| Web Widget | 1h ou 2h | Visitante deixou aba aberta — encerra rapido |
| 7 dias | E-mails têm ciclo de resposta longo | |
| Telegram | 24h | Cultural similar ao WhatsApp |