Etiquetas e filtros
Etiquetas (labels) categorizam conversas com cor e nome livre. Servem pra filtrar a fila, disparar automações e analisar relatórios.
Criar uma etiqueta
Configurações → Etiquetas → + Nova. Para cada etiqueta:
- Nome (ex: "vip", "cancelamento", "produto-A")
- Descrição interna
- Cor (12 cores disponíveis)
Aplicar a uma conversa
- Manual: ícone 🏷️ no cabeçalho da conversa → selecione uma ou mais
- Macro: ação "Adicionar etiqueta X" rodando com 1 clique
- Automação: "se mensagem contém 'cancelar', adicionar etiqueta cancelamento"
Filtrar por etiqueta
Na sidebar, abaixo de "Etiquetas", aparecem todas as criadas — clique em qualquer uma pra ver só conversas com aquela etiqueta. Você pode combinar com filtros de status.
Filtros customizados
Além das etiquetas, o botão 🔍 Filtro avançado monta consultas com múltiplos critérios:
| Campo | Operadores |
|---|---|
| Status | é / não é |
| Inbox | é / é uma de |
| Atribuído a | é / é nenhum / não é |
| Time | é |
| Etiqueta | tem / não tem |
| Atributo custom | igual / diferente / contém |
| Mensagem | contém / não contém |
| Criada em | antes / depois / entre |
| Última atualização | antes / depois |
Você pode salvar o filtro como uma "Visão" reusável — aparece na sidebar.