Etiquetas e filtros

Etiquetas (labels) classificam conversas para você achar rápido depois e disparar automações. Diferente de status (open/resolved), etiqueta é livre — você cria as suas.

Criar etiquetas

1. Configurações → Etiquetas → Adicionar etiqueta.
2. Nome (ex.: vip, reclamacao, cancelamento).
3. Cor (visual na lista de conversas).
4. Descrição (opcional).
5. Mostrar na sidebar — se ativado, aparece como filtro rápido na tela de Conversas.

Aplicar etiquetas

Três formas:

Manualmente

Na conversa aberta → painel direito → Conversation actions → Labels → digite ou selecione.

Pelo bot

Bloco Marcar etiqueta no fluxo Cosmoflow. Ex.: "Cliente disse 'cancelar minha conta'" → adiciona etiqueta cancelamento.

Por automação

Em Configurações → Automação, regra do tipo "Quando cliente envia mensagem contendo X → adicionar etiqueta Y".

Filtros customizados

Filtros combinam atributos (status, etiquetas, atendente, inbox, tempo) em uma busca salva.

Para criar:

1. Tela de Conversas → ícone de filtro 🔍 no topo.
2. Adicione condições (Status = Open AND Label = vip AND Inbox = WhatsApp).
3. Salve com nome.

O filtro aparece na sidebar. Clique nele a qualquer momento para reaplicar.

Limite por plano:

Plano	Filtros salvos
Rocket	5
Spaceship	25
Enterprise	Ilimitado

Boas práticas de etiquetas

• Poucas e claras — 5-15 etiquetas. Mais que isso, ninguém usa direito.
• Padronize com a equipe — cancelamento ou cancelar? Decidam.
• Use cores com significado — vermelho para urgente, amarelo para acompanhar, verde para resolvido bem.
• Não use etiqueta para status temporário — para "esperando resposta do cliente", use snooze ou status pending.

Etiquetas em relatórios

Em Relatórios → Conversations, você pode segmentar por etiqueta — quanto cada categoria de conversa pesou no volume da semana, qual tem maior tempo médio de resolução, etc.