Notas internas e transcrições

Notas internas são comentários invisíveis ao cliente — só aparecem no painel pros atendentes. Transcrições exportam o histórico da conversa.

Notas internas

No reply box, há duas abas: Responder (vai pro cliente) e Nota privada (só fica no painel).

┌──────────────────────────────────┐
│ [ Responder ]  [ Nota privada ]  │
├──────────────────────────────────┤
│ @joao confirma se já tem o        │
│ contrato ou se eu peço pra ele    │
└──────────────────────────────────┘

Notas internas suportam:

• Texto livre + emojis
• Anexos
• Menções com @nome — notifica o atendente mencionado por push e e-mail
• Markdown básico (*negrito*, _itálico_)

Diferença visual no painel

• Mensagens normais aparecem com fundo branco/cinza
• Notas privadas aparecem com fundo amarelo e ícone de cadeado
• Cliente nunca vê notas — nem agora nem em transcrição enviada

Transcrições

No menu da conversa, Mais → Transcrição:

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Gera um PDF do histórico (sem notas privadas).

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Link público (temporário)

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O que entra na transcrição

Conteúdo	Aparece?
Mensagens trocadas	✅
Anexos (link)	✅
Notas internas	❌ por padrão (toggle "Incluir notas")
Atribuições e mudanças de status	✅ como eventos
Etiquetas aplicadas	✅
Marcações de tempo	✅

Próximos passos

• Atribuição — usar @ pra notificar quem precisa
• Configurações → Backups — exportação em massa