Conversas

A tela Conversas é onde o atendente humano passa o dia. Cada item da lista é uma conversa com um cliente, em um canal específico (WhatsApp, Web Chat, e-mail, etc.).

Status de uma conversa

Status	O que significa
Open	Ativa, esperando resposta.
Pending	Cliente respondeu, ninguém ainda viu.
Snoozed	Adiada — reaparece em data/hora marcada.
Resolved	Encerrada. Pode ser reaberta. (Em planos com auto-close, depois de N dias vira Closed, irreversível.)

Filtros e visualizações

Nos planos Spaceship/Enterprise, você pode salvar filtros customizados (ex.: "Não respondidas há mais de 30 min na inbox WhatsApp"). Eles aparecem como atalhos na sidebar.

Filtros padrão:

• Mine — atribuídas a você.
• Unassigned — sem atendente.
• All — todas que você tem permissão de ver (depende do time).

Atendimento

• Atribuir conversas a atendentes e times
• Marcar com etiquetas e usar filtros
• Automatizar respostas, SLAs e escalonamento

Ações comuns

Ação	Como
Atribuir a alguém	Botão Assign agent no topo direito.
Marcar como prioritária	Botão Priority → escolha nível.
Adiar (snooze)	More → Snooze → escolha quando.
Resolver	Botão verde Resolve.
Adicionar nota interna	Tab Private note no editor (não vai para o cliente).
Mencionar colega	@nome na nota interna — dispara notificação.
Adicionar etiqueta	Painel direito → Conversation actions → Labels.

Atalhos de teclado

• R — responder (foca no editor)
• N — nota interna
• A — atribuir
• L — etiqueta
• E — resolver (encerrar)
• Cmd/Ctrl + Enter — enviar

Lista completa em Configurações → Atalhos.

Auto-close por inbox

A partir do modelo de billing v3.1 (abr 2026), cada inbox pode ter auto-close entre 1 hora e 7 dias (padrão: 7 dias). Conversas inativas viram Closed automaticamente — e Closed não pode ser reaberta.

Configure em Configurações → Inboxes → sua inbox → Auto-close.

WARNING

Reabrir conversa só funciona em status Resolved. Se a inbox tem auto-close de 1 dia, depois desse prazo a única forma é o cliente abrir conversa nova.