Notificações
Como, quando e em que canais você recebe alerta de novas conversas e mensagens.
Onde fica
Configurações → Perfil → Notificações.
Canais
📧
Quais eventos: nova conversa atribuída, nova mensagem, menção em nota, etc.
🔔
Push (browser)
Notificações nativas do sistema operacional. Precisa permissão do navegador.
📱
Mobile
No app móvel (iOS/Android). Mesmo conjunto de eventos.
Eventos configuráveis
| Evento | Push | |
|---|---|---|
| Conversa atribuída a você | ✅ | ✅ |
| Nova mensagem em conversa atribuída | ✅ | ✅ |
| Mensagem em conversa não atribuída (todos) | opcional | opcional |
Mencionado em nota interna (@você) | ✅ | ✅ |
| Conversa reaberta | opcional | opcional |
| Conversa adiada acordou | ✅ | ✅ |
| Cliente respondeu durante snooze | ✅ | ✅ |
| Disparo concluído | opcional | opcional |
Frequência do e-mail
- Imediato — cada evento gera 1 e-mail (volume alto)
- Resumo a cada 15 min — agrupado
- Resumo de hora em hora — menos urgência
- Diário — só fim do dia
- Desligado
Modo "não perturbe"
Configure horários em que você não quer receber:
- Por dia da semana (ex: sábado e domingo)
- Por intervalo de hora (ex: 22h-7h)
- Manual (botão "silenciar por 1h")
Push e e-mail são suprimidos durante este período. Volta sozinho ao final.
Por conversa
Além das regras globais, dá pra silenciar uma conversa específica sem afetar as outras — veja Prioridade, soneca e silenciar.