Conta e plano
A conta representa sua organização inteira na Cosmobots. Tudo — bots, atendentes, conversas, faturamento — vive dentro dela. Esta página cobre as configurações no nível da conta.
Conta vs perfil
Conta é a organização (uma por empresa). Perfil é seu usuário individual dentro dela. Trocar a foto do seu avatar é perfil; trocar o logo da empresa é conta.
Onde fica
Configurações → Geral (visível só para administradores).
Dados básicos
- Nome da conta — aparece no topo do painel e em e-mails enviados pelos bots. Use o nome comercial.
- Idioma padrão — define o idioma da interface para novos atendentes. Cada atendente pode mudar individualmente em Perfil.
- Fuso horário — usado em SLAs, relatórios, agendamentos e horário comercial. Padrão: America/Sao_Paulo.
- Logo — sobe um PNG/SVG. Aparece no Web Chat e em e-mails de transação. Recomendado: 200×60 px.
- Domínio personalizado (Enterprise) — em vez de
desk.cosmobots.io, useatendimento.suaempresa.com. Veja Plano Enterprise abaixo.
Recursos avançados
Atributos personalizados
Configurações → Atributos personalizados — cria campos extras em Contatos e Conversas.
Exemplos comuns:
- Contato:
cpf,data_nascimento,plano_assinado,lifetime_value. - Conversa:
nps_score,motivo_contato,numero_pedido.
Atributos personalizados ficam disponíveis nos blocos do construtor de fluxos e em filtros/relatórios. Limite: 50 por tipo (ilimitado no Enterprise).
Audit log (Spaceship+)
Configurações → Audit log — registra:
- Login/logout de cada atendente
- Criação/edição/exclusão de bots, fluxos, inboxes
- Alterações em permissões e times
- Exportações de dados
Retido por 90 dias (Spaceship) ou 1 ano (Enterprise). Para retenção maior, exporte via API ou contrate add-on.
Política de retenção de mensagens
Por padrão, mensagens ficam para sempre. Em Configurações → Geral → Retenção você pode definir:
- 30 dias / 90 dias / 1 ano / Indefinido — após o prazo, mensagens são removidas em batch (job noturno).
- Aplicado por inbox ou globalmente.
- Atributos do contato e metadados da conversa não são afetados — só o texto/mídia das mensagens.
Cuidado com LGPD
Se sua política interna exige exclusão obrigatória após N dias (ex.: chamados encerrados há mais de 6 meses), configure aqui e documente. A Cosmobots não exclui nada por conta própria.
Exportação de dados (LGPD / GDPR)
Configurações → Exportar dados — gera um ZIP com:
- Todos os contatos (CSV)
- Todas as conversas (JSON)
- Todos os bots e fluxos (JSON)
- Todas as configurações (JSON)
Disponível para download por 7 dias após gerado. Use isso para portabilidade ou backup periódico.
Trocar de plano
Faturamento → Plano → Mudar plano — ver Faturamento para detalhes do que cada plano inclui e como funcionam os pacotes.
Upgrades são imediatos (cobrança proporcional). Downgrades só na próxima fatura.
Plano Enterprise
Recursos exclusivos:
- Domínio personalizado (
atendimento.suaempresa.com) com SSL gerenciado. - SSO via SAML/OIDC (Okta, Azure AD, Google Workspace).
- Limites ilimitados em atendentes, bots, contatos.
- Audit log estendido (1 ano).
- SLA contratual com tempo de resposta garantido.
- Onboarding dedicado + treinamento da equipe.
- Suporte por canal direto (Slack/Teams compartilhado).
Para ativar, fale com a gente em desk.cosmobots.io.
Cancelar a conta
Em Faturamento → Plano → Cancelar plano:
- Você é levado a um formulário de feedback (opcional).
- Confirma o cancelamento.
- Sua conta continua ativa até o fim do ciclo pago (não há reembolso proporcional).
- Após o vencimento, conta vai para status "Suspended" — mensagens param, dados ficam acessíveis por 30 dias.
- Após 30 dias suspensa, dados são deletados permanentemente.
Antes de cancelar, exporte seus dados (seção acima). Não há "lixeira" depois dos 30 dias.
Mudar dono / transferir conta
Não é uma operação self-service hoje — abra um chamado em desk.cosmobots.io com:
- Nome da conta atual
- E-mail do dono atual (precisa confirmar)
- E-mail do novo dono
- Motivo (M&A, troca de responsável interno, etc.)
Validamos as duas pontas e fazemos a transferência em até 2 dias úteis.