Acompanhar e responder um chamado
Onde ver seus chamados
Suporte → Meus chamados. Lista todos os chamados que você abriu, separados por status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Acabou de abrir, ainda não foi visto |
| Em andamento | Time trabalhando na solução |
| Aguardando cliente | Time respondeu e espera retorno seu |
| Resolvido | Time considera resolvido |
| Fechado | Encerrado, sem pendência |
Receber resposta
Quando o time responde, você é notificado por:
- E-mail (sempre)
- Push no painel (se tiver permissão de notificação)
Responder
Abra o chamado e use o campo de resposta no fim da página. Pode anexar mais prints/logs.
Quando o chamado fica "Aguardando você"
Se você não responder em 7 dias corridos, o chamado é fechado automaticamente. Para reabrir, basta responder.
Reabrir um chamado
Chamados fechados podem ser reabertos respondendo neles ou clicando em Reabrir.
E-mail também funciona
Se você prefere e-mail, pode responder direto pelo e-mail recebido: a resposta cai no chamado normalmente.