Inbox de E-mail
E-mails que chegam viram conversas — exatamente como qualquer outra mensagem. Você responde do painel e o cliente recebe na própria caixa de e-mail dele.
Como funciona
Provedores suportados
Genérico (IMAP/SMTP)
Qualquer provedor que ofereça IMAP + SMTP. Usuário e senha (ou senha de app).
Gmail / Workspace OAuth
Conecta com 1 clique via OAuth. Sem senhas no painel.
Office 365 / Outlook OAuth
OAuth com a conta Microsoft.
Configuração genérica (IMAP/SMTP)
Crie ou prepare uma caixa dedicada
Recomendamos uma caixa **só para o atendimento** (ex: `atendimento@suaempresa.com`). Senão, e-mails internos viram conversa também.Pegue as credenciais
- IMAP (entrada): servidor (ex:
imap.gmail.com), porta (993), SSL ligado - SMTP (saída): servidor (ex:
smtp.gmail.com), porta (465SSL ou587STARTTLS) - Usuário e senha (ou senha de app se 2FA estiver ligado)
- IMAP (entrada): servidor (ex:
Cole no Cosmobots
**Configurações → Inboxes → + Nova Inbox → E-mail → Genérico** e preencha os campos.Envie um e-mail de teste
Mande um e-mail para a caixa configurada. Em até 1 minuto a conversa aparece no painel.
Configuração OAuth (Gmail / Office 365)
Use o botão Conectar com Google ou Conectar com Microsoft. Faça login na conta e autorize. Pronto — sem precisar de senhas.
Mudou senha ou MFA?
OAuth não quebra. Se você revogar permissões manualmente, o painel mostra "reconectar" e basta clicar de novo.
Como threads viram conversas
- E-mails do mesmo remetente com o mesmo Subject entram na mesma conversa.
- Se o assunto muda muito (Subject novo), abre uma conversa nova.
- Anexos viram anexos da mensagem (até 25 MB cada).
- HTML é renderizado; texto puro é exibido sem formatação.
Continuidade de e-mail no Web Widget
Se o visitante do Web Widget colocou um e-mail e fica offline, você pode responder mesmo assim — a resposta vai por e-mail automaticamente. Configure em Inbox Web → E-mail / continuidade.