Blocos customizados

Blocos exclusivos do Cosmobots, os mais específicos para atendimento.

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CosmoDesk — Transferir

cosmodesk

Personalizado

O que faz: Transfere a conversa pra atendimento humano. Pode mandar mensagem antes da transferência e direcionar pra time específico.

Ações:

• Transfer to Human:
  • Message — texto pro cliente antes da transferência (ex: "Conectando você a um atendente...")
  • Team — qual time receber

Resultado: status da conversa muda pra Aberta, atribuída ao time. Veja Bot vs Atendente.

Gotchas:

• Time precisa existir em Configurações → Times
• Se time vazio (sem ninguém online), conversa vai pra fila comum

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Note

note

Personalizado

O que faz: Anotação interna no construtor — não roda em produção. Só serve pra documentar o fluxo.

Configurações: texto livre.

Use case: explicar pra próxima pessoa que mexer no fluxo o "porquê" daquele caminho condicional.

Gotchas:

• Não envia mensagem nenhuma. É invisível pro cliente.

Combinação típica

Próximos passos

• Bloco de Tickets
• Bot vs Atendente
• Times