Analytics do bot
A aba Analytics mostra como cada bot está performando. Útil pra identificar gargalos no fluxo e medir o impacto da automação.
Métricas principais
💬
Conversas atendidas
Quantas conversas o bot processou no período. Vai pro relatório global em Relatórios.
🤝
Resolução pelo bot
% das conversas que o bot fechou sem precisar de humano. Indicador-chave de eficiência.
↪️
Taxa de transferência
% das conversas que o bot escalou pra atendente. O complemento de "resolução pelo bot".
🚪
Taxa de abandono
% de clientes que largaram a conversa antes do bot terminar. Sinal de fluxo confuso ou longo demais.
Filtros
- Período (hoje, últimos 7 dias, últimos 30, customizado)
- Inbox (qual canal)
Por bloco do fluxo
A versão avançada mostra onde os clientes saem do fluxo — útil pra identificar gargalos:
Bloco "Pergunta nome" → 95% prossegue ✅
Bloco "Pergunta CPF" → 60% prossegue ⚠️ ← gargalo
Bloco "Confirmação" → 88% prossegue