Atributos personalizados

Atributos personalizados adicionam campos custom em contatos ou conversas — qualquer dado que sua operação precisa guardar além do padrão.

Tipos de atributo

Tipo	Exemplo
Texto	cidade = "São Paulo"
Número	idade = 32
Data	aniversario = 2026-05-04
Lista (dropdown)	plano ∈ ["Free","Pro","Enterprise"]
Checkbox	vip = true
URL	linkedin = "https://..."

Onde aplicam

👤

Atributo de contato

Persiste entre conversas. Bom pra dados estáveis: cidade, plano, segmento.

💬

Atributo de conversa

Vive só na conversa. Bom pra dados temporários: número do pedido, motivo do contato.

Onde fica

Configurações → Atributos personalizados.

Criar atributo

• Nome de exibição — "Cidade do cliente"
• Chave — cidade (auto-gerada do nome)
• Tipo — texto / número / etc.
• Aplicar em — contato OU conversa
• Lista de valores (se dropdown)
• Obrigatório — se aparece no pre-chat form

Onde aparece

Lugar	Como
Sidebar do contato	Listado embaixo das infos básicas
Pre-chat form	Pergunta antes da conversa começar
Filtros	"contato.custom.plano = Pro"
Variáveis	{{contact.custom.cidade}}
Automações	Condição "atributo igual a X"
Disparos	Segmentação

Exemplos

Contato:
  nome: João
  email: joao@x.com
  custom:
    plano: Pro
    cidade: SP
    aniversario: 2026-05-04

Conversa:
  custom:
    motivo: troca-produto
    pedido_id: ABC123
    nps: 9

Próximos passos

• Variáveis em fluxos
• Etiquetas — uso parecido, modelo diferente