Configurações da inbox

Toda inbox criada tem várias abas de configuração. Esta página é o catálogo completo de cada campo.

Aba: Configurações

🏷️

Nome

Como aparece no painel e nos relatórios.

🖼️

Avatar

Foto que aparece nas mensagens enviadas (alguns canais).

🔗

Webhook URL

URL que recebe eventos da inbox (apenas API).

🌐

Domínio do site

Onde o widget pode rodar (apenas Web Widget).

👋

Mensagem de boas-vindas

Aparece na primeira mensagem (Web).

✅

Saudação ativada

Liga/desliga a mensagem de saudação.

⏱️

Estimativa de resposta

"Em alguns minutos", "em até 1 hora" — o que o cliente vê.

📧

Coletar e-mail

Pede e-mail antes da primeira mensagem (Web).

⭐

CSAT no encerramento

Pergunta 1-5 estrelas e comentário ao resolver.

🔁

Permitir mensagens após resolver

Cliente pode responder mesmo a conversas resolvidas (reabre).

✉️

Continuidade por e-mail

Se o visitante deixar e-mail, segue por e-mail quando offline (Web).

📚

Help center

Link para um help center público que aparece no widget.

🔒

Trava por sessão

1 conversa por visitante (vendas) ou várias em paralelo.

🛠️

Recursos do widget

Liga/desliga: anexos, emoji, encerrar conversa, avatar do bot, ler mensagem.

Aba: Colaboradores

Veja Colaboradores e times.

Aba: Horário de atendimento

Veja Horário de atendimento.

Aba: Assistente IA

Liga e configura o Agente IA específico desta inbox. Veja configuração por inbox.

Aba: WhatsApp (apenas em inboxes WhatsApp)

Edita o perfil de negócio sincronizado com a Meta. Veja perfil do WhatsApp.

Aba: Bot

Vincula um bot específico à inbox. Veja conectar bot a inboxes.

Aba: Simulador novo

Teste o fluxo sem mandar mensagem real ao cliente. Veja simulador.

Aba: Pré-conversa (Pre-Chat Form)

Apenas para Web Widget. Pede informações antes da primeira mensagem:

• Nome (obrigatório/opcional/desligado)
• E-mail (obrigatório/opcional/desligado)
• Telefone (obrigatório/opcional/desligado)
• Atributos custom (qualquer atributo definido em Atributos)

Aba: Encerramento automático

Define depois de quanto tempo sem resposta a conversa fecha sozinha. Veja encerramento automático.

Aba: Botões de mudança de estado

Define o que aparece quando o visitante clica para "encerrar conversa" ou "deixar avaliação".