Agente IA
O Agente IA é o módulo conversacional automático com LLM. Diferente do Cosmoflow (que segue passos rígidos), ele responde livremente baseado em conhecimento e contexto da conversa.
Modos de operação
Componentes
🧠
Modelo e parâmetros
O modelo é definido pela Cosmobots; a lista atual aparece no app.
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Base de conhecimento
Documentos e textos que a IA consulta antes de responder (RAG via pgvector).
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Sugestões para atendentes
A IA sugere; o atendente decide enviar.
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Smart Replies
Autocomplete enquanto o atendente digita.
🎯
Configuração por inbox
Liga/desliga e configura comportamento em cada inbox.
Quando usar IA vs fluxo determinístico
| Cosmoflow V3 | Agente IA | |
|---|---|---|
| Boa em | Fluxos previsíveis (qualificação, formulários) | Respostas amplas (FAQ, dúvidas) |
| Controle | Você desenha cada passo | Você descreve papel e conhecimento |
| Custo | Sem IA, a não ser nos blocos de IA do fluxo | Conta na franquia de conversas atendidas pela IA |
| Latência | Instantâneo | 1-3 segundos |
| Risco | Bot trava se cliente sai do script | Pode "alucinar" se conhecimento ruim |
Combine os dois
Use Cosmoflow pra entrada/saída e detalhes operacionais; ative IA dentro do fluxo só pra trechos de "responder dúvidas livres". Veja bloco OpenAI.