Agente IA
O Agente IA é o módulo conversacional automático com LLM. Diferente do Cosmoflow (que segue passos rígidos), ele responde livremente baseado em conhecimento e contexto da conversa.
Modos de operação
Componentes
🧠
Provedor LLM
Anthropic Claude, OpenAI GPT, ou Google Gemini.
📚
Base de conhecimento
Documentos e textos que a IA consulta antes de responder (RAG via pgvector).
💡
Sugestões para atendentes
A IA sugere; o atendente decide enviar.
✨
Smart Replies
Autocomplete enquanto o atendente digita.
🎯
Configuração por inbox
Liga/desliga e configura comportamento em cada inbox.
Quando usar IA vs fluxo determinístico
| Cosmoflow V3 | Agente IA | |
|---|---|---|
| Boa em | Fluxos previsíveis (qualificação, formulários) | Respostas amplas (FAQ, dúvidas) |
| Controle | Você desenha cada passo | Você descreve papel e conhecimento |
| Custo | Quase zero | Tokens ($) por mensagem |
| Latência | Instantâneo | 1-3 segundos |
| Risco | Bot trava se cliente sai do script | Pode "alucinar" se conhecimento ruim |
Combine os dois
Use Cosmoflow pra entrada/saída e detalhes operacionais; ative IA dentro do fluxo só pra trechos de "responder dúvidas livres". Veja bloco OpenAI.