Agente IA
O Agente IA é um tipo de bot que usa LLM (Anthropic, OpenAI ou Gemini) para responder livremente, com base em uma base de conhecimento que você fornece. Diferente do Cosmoflow, ele não segue passos rígidos.
Quando usar Agente IA vs Cosmoflow
| Use Cosmoflow | Use Agente IA |
|---|---|
| Jornada bem definida (qualificação de lead, agendamento) | FAQ aberto, suporte de produto |
| Precisa coletar dados estruturados | Cliente pergunta o que quiser, em qualquer ordem |
| Integra com sistemas (pedidos, pagamentos) | Resposta a partir de documentação interna |
| Compliance exige roteiro fixo | Tom conversacional natural é importante |
Você pode combinar: bot Cosmoflow com um bloco "OpenAI" no meio para enriquecer respostas de IA, ou fluxo de boas-vindas que escala para Agente IA depois de identificar o cliente.
Arquitetura
Toda interação passa por:
- Mensagem do cliente chega na inbox.
- Busca semântica na base de conhecimento (pgvector) — recupera os 3-5 trechos mais relevantes.
- Chamada ao LLM com: prompt do sistema + trechos recuperados + histórico da conversa + mensagem atual.
- Resposta volta para o cliente.
Tudo acontece em ❤️ segundos no caminho normal.
Configurar
- Escolher e configurar o provedor
- Montar a base de conhecimento
- Ativar sugestões automáticas para atendentes humanos
Custos e limites
- Tokens não são mais cobrados separadamente desde o modelo de billing v3.1 (abril 2026). O custo está incluído no plano.
- A Cosmobots gerencia roteamento de modelos internamente para manter margem (modelos menores em perguntas simples, modelos grandes em casos complexos). Você não escolhe modelo — só provedor.
- Sem limite duro de mensagens por dia. Se houver uso anormal (ex.: ataque de loop), o sistema pausa o agente e te avisa.
Limitações conhecidas
- Não executa ações sozinho — não faz pedidos, não agenda. Para isso, use Cosmoflow com blocos de integração.
- Pode "alucinar" se a base de conhecimento estiver vazia ou desatualizada. Mantenha a base curada.
- Idioma — responde no idioma do cliente. Se sua base está só em português, respostas em outras línguas vão ficar capengas.