Backups
Exportações completas dos seus dados. Útil pra ter cópia local, migração ou auditoria.
Onde fica
Configurações → Backups.
Tipos
Backup automático
Sistema gera diariamente um snapshot completo. Você baixa quando quiser.
Backup manual
Botão "Gerar backup agora" — disponível em alguns minutos para download.
Conteúdo
Um backup contém (em JSON):
- Todos os contatos + atributos
- Todas as conversas + mensagens (sem anexos binários)
- Configurações (etiquetas, atributos, automações, macros, respostas prontas)
- Bots e fluxos (estrutura e versões)
- Atendentes (sem senhas)
Não inclui:
- Anexos binários (imagens, vídeos) — exporte separadamente se precisar
- Faturas (baixe em Faturamento → Faturas)
Restaurar
Restaurar requer ação do suporte Cosmobots (pra evitar acidentes). Abra um chamado em Suporte.
Retenção dos backups
Backups ficam 30 dias disponíveis pra download — depois são apagados.
Retenção contínua de dados
Mantém sua conta enxuta automaticamente. Você escolhe uma janela (por padrão, os últimos 12 meses) e, todo mês, as conversas mais antigas que isso são arquivadas aqui (num arquivo para download) e depois removidas.
Onde fica
Configurações → Backups — cartão "Retenção contínua de dados", no topo da página.
Como funciona
Arquiva antes de remover
Cada ciclo primeiro exporta as conversas que vão sair da janela para um arquivo (CSV) — que aparece na lista de backups abaixo — e só então as remove. O arquivo é sempre gerado antes.
Mensal e automático
Roda uma vez por mês, cuidando apenas do mês que "envelheceu" para fora da janela.
Por que usar
Conversas antigas continuam contando para os limites do seu plano. A retenção contínua mantém só o histórico recente sem perder o antigo — ele fica guardado no arquivo, disponível para consulta futura nesta mesma página.
Ativar e desativar
- Desligada por padrão. Só um administrador ativa, e há uma confirmação antes — a limpeza mensal é permanente.
- Pode desativar quando quiser; nada é removido enquanto estiver desligada.
A remoção é definitiva
Depois que um ciclo remove as conversas, elas não voltam. O arquivo daquele mês (na lista de backups desta página) é a cópia consultável — baixe-o se quiser guardar uma cópia local.