Tipos de mensagem do WhatsApp
O WhatsApp suporta vários tipos de mensagem além de texto. Cada um tem regras de tamanho e comportamento próprios.
Texto
- Até 4096 caracteres por mensagem
- Suporta
*negrito*,_itálico_,~tachado~,`código` - Suporta emojis nativamente
Imagem
- Formatos: JPG, PNG (até 5 MB)
- Pode incluir caption (texto opcional) com até 1024 chars
- Cliente recebe a imagem inline com a legenda embaixo
Vídeo
- Formatos: MP4, 3GPP (até 16 MB)
- Codec: H.264 + AAC
- Pode incluir caption
- Vídeos maiores: faça upload no YouTube/Drive e mande link
Áudio
- Formatos: AAC, M4A, AMR, MP3, OGG OPUS (até 16 MB)
- Aparece como nota de voz no WhatsApp do cliente
- Sem caption
Documento
- Qualquer formato (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, etc.) até 100 MB
- Filename é preservado
- Cliente vê o ícone do tipo de arquivo
Localização
- Latitude + longitude
- Opcional: nome do local + endereço
- Cliente vê o pin no mapa e pode abrir em Maps/Waze
Contato (vCard)
- Nome, telefone, e-mail, organização
- Cliente pode salvar direto na agenda dele
Sticker
- Formato WebP (até 100 KB animado, 500 KB estático)
- Tamanho 512×512 px
- Stickers do WhatsApp Brand Kit funcionam direto
Botões interativos
Até 3 botões por mensagem. Cada botão tem:
- Tipo: Quick Reply (devolve texto), URL (abre link), ou Ligar (disca número)
- Label até 20 chars
┌──────────────────────┐
│ Olá! Como posso │
│ ajudar hoje? │
├──────────────────────┤
│ [📦 Ver pedidos] │
│ [💳 2ª via boleto] │
│ [👤 Falar atendente]│
└──────────────────────┘Listas
Até 10 itens divididos em seções. Cada item tem título e descrição.
[📋 Ver opções]
↓
┌──────────────────────┐
│ ─── Suporte ─── │
│ Reset de senha │
│ Problemas de login │
│ ─── Vendas ─── │
│ Plano Rocket │
│ Plano Spaceship │
│ Plano Enterprise │
└──────────────────────┘Reações
- Cliente reage com 1 emoji (apenas 1 por mensagem)
- A reação aparece na mensagem original como "❤️ João"
- Você também pode reagir às mensagens dele pelo painel
Quote / citar mensagem
Ao responder uma mensagem específica, ela aparece no topo da resposta como citação. Útil em conversas longas.