Respostas prontas
Frases padronizadas que o atendente insere com um atalho durante a conversa. Acelera respostas comuns e mantém o tom da empresa consistente.
Criar
Configurações → Respostas prontas → + Nova:
- Atalho — palavra única (ex:
welcome,cnpj,boleto2via) - Conteúdo — o texto a inserir, com variáveis se quiser
Usar
No reply box, digite / e o atalho. Por exemplo:
/welcome → "Olá {{contact.name}}, como posso ajudar?"Aperte ENTER (ou clique no item da lista) e o texto é inserido — você ainda pode editar antes de mandar.
Variáveis disponíveis
| Variável | Substitui por |
|---|---|
{{contact.name}} | Nome do cliente |
{{contact.email}} | |
{{contact.phone}} | Telefone |
{{contact.identifier}} | ID externo |
{{contact.custom.<atributo>}} | Atributo custom do contato |
{{conversation.id}} | ID da conversa |
{{agent.name}} | Seu nome (atendente) |
{{account.name}} | Nome da empresa |
Anexos
Respostas prontas suportam anexar arquivos padrão. Útil pra:
- Catálogo em PDF
- Política de privacidade
- Template de contrato
Compartilhamento
Respostas prontas são da conta toda — todos os atendentes veem as mesmas. Não tem visibilidade por inbox ou time (no momento).
Próximos passos
- Macros — quando você precisa fazer mais que mandar texto
- Configurações → Respostas prontas