Conectar bot a inboxes
Um bot só responde mensagens depois de estar conectado a pelo menos uma inbox. A conexão é 1-para-1: cada inbox liga em um único bot por vez (mas o mesmo bot pode atender várias inboxes).
Conectar
- Vá em Configurações → Inboxes e abra a inbox que vai usar o bot.
- Aba Configurações → seção Bot Configuration.
- Selecione o bot no dropdown e clique em Update.
A partir desse momento, toda nova conversa nessa inbox passa primeiro pelo bot.
Desconectar
Mesmo lugar, dropdown → None → Update. Conversas já em andamento continuam sob o bot até serem encerradas; novas mensagens vão direto para a fila de atendentes.
Como o bot decide quando passar para o humano
Depende do que você configurou no fluxo. Padrões comuns:
- Bloco "Atribuir conversa" — em algum ponto do fluxo, atribui a conversa a um time/atendente e encerra a sessão do bot.
- Bloco "End session" — encerra o bot e devolve para a fila.
- Botão "Falar com atendente" — você adiciona um botão no menu inicial que dispara um fluxo de transferência.
Veja Construtor de Fluxos → Blocos para detalhes.
Múltiplas inboxes no mesmo bot
Faz sentido quando:
- Você atende WhatsApp + Web Chat com a mesma jornada.
- Tem números de WhatsApp diferentes para cada região, mas a lógica é a mesma.
Não faz sentido quando:
- Cada canal precisa de tom/conteúdo diferente. Nesse caso, clone o bot e ajuste cada cópia.
Limites
Não há limite duro de inboxes por bot. O que pesa é a fatura — cada conversa nova conta no plano, independente do canal de origem.