Conectar bot a inboxes
Um bot só responde depois de estar conectado a pelo menos uma inbox. A relação é assimétrica:
- Cada inbox tem no máximo 1 bot ativo
- Um bot pode estar em várias inboxes ao mesmo tempo
Como conectar
Configurações → Inboxes → [sua inbox] → Bot → Selecionar bot.
Selecione o bot e salve. A partir daí, toda mensagem nova nessa inbox passa pelo fluxo principal do bot.
Diferentes bots por inbox
Estratégias comuns:
1 bot por canal/produto
Bot Vendas pra WhatsApp Vendas, Bot Suporte pra Suporte, Bot Onboarding pra Web. Fluxos diferentes por contexto.
1 bot por idioma
Bot PT-BR pra inboxes brasileiras, Bot EN pra inboxes internacionais.
Bot único + ramificação no fluxo
1 bot só, e o fluxo principal usa condições pra ramificar (ex: por inbox, por horário, por atributo).
Sem bot
Algumas inboxes não precisam de automação — fila vai direto pros atendentes.
Trocar de bot
Você pode trocar o bot de uma inbox a qualquer momento. Conversas em andamento continuam no bot anterior até resolver. Conversas novas usam o bot novo.
Remover bot da inbox
Selecione "Sem bot". Mensagens novas passam direto pra fila humana (status Aberta).