Planos e suporte
Planos
Os planos da Cosmika são medidos principalmente por novas conversas por mês. Fluxos, regras, agentes e usuários são ilimitados. Cada plano também inclui uma franquia mensal de conversas atendidas pela IA; confira os valores atuais na página de preços.
Rocket
- 500 novas conversas/mês
- 5.000 contatos + conversas armazenadas
- Agentes e usuários ilimitados
- Franquia mensal de conversas atendidas pela IA
- Armazenamento ilimitado (sob uso justo)
- Sem excedente
Spaceship
- 1.500 novas conversas/mês
- 15.000 contatos + conversas armazenadas
- Agentes e usuários ilimitados
- Franquia mensal de conversas atendidas pela IA
- Armazenamento ilimitado (sob uso justo)
- Excedente de até 50% sobre cada limite
Enterprise
- 5.000 novas conversas/mês
- 50.000 contatos + conversas armazenadas
- Agentes e usuários ilimitados
- Franquia mensal de conversas atendidas pela IA
- Armazenamento ilimitado (sob uso justo)
- Excedente sem teto
Descontos: 10% no pagamento anual antecipado. Prefere pagar mensalmente? O compromisso de 12 meses com cobrança mensal tem 5% de desconto sobre o plano.
Contatos e conversas armazenadas
Além das novas conversas do mês, cada plano tem um teto que cobre os contatos somados ao total de conversas armazenadas na conta: Rocket 5.000, Spaceship 15.000 e Enterprise 50.000.
Limites e excedente
- Rocket (sem excedente): ao chegar em 90% de qualquer limite, aparece um aviso no painel. Em 100%, é oferecido o upgrade para o Spaceship, com valor proporcional.
- Spaceship: entre 100% e 150% de qualquer limite, o excedente é cobrado junto com a mensalidade, na fatura do mês seguinte. Acima de 150%, o upgrade para o Enterprise é assistido.
- Enterprise (excedente sem teto): mesmas taxas, sem limite. Contas novas têm teto automático de 2 vezes o valor do plano nos primeiros 3 meses.
Taxas de excedente (Spaceship e Enterprise): R$ 0,20 por nova conversa adicional, R$ 10 por 1.000 conversas adicionais no total e R$ 5 por 1.000 contatos adicionais.
Nenhuma conta é suspensa por ultrapassar limites, e nenhuma conversa é bloqueada por limite: apenas a falta de pagamento suspende o acesso. Criar conversa e criar contato nunca são recusados por causa de limite.
A única exceção é a importação em massa de contatos acima do limite absoluto do plano, que é recusada com a indicação do plano adequado ao volume.
Transmissões no WhatsApp
As transmissões (envio de um modelo do WhatsApp para muitos contatos) são um complemento opcional, contratado à parte em pacotes de mensagens (5 mil, 10 mil, 25 mil, 50 mil ou 100 mil mensagens, a R$ 0,10 por mensagem). A contratação é feita com a nossa equipe, não pelo painel. Os custos da Meta (WhatsApp Business Platform) são pagos pelo cliente diretamente à Meta.
Fim do período de teste ou assinatura inativa
Quando o período de teste termina sem assinatura, ou quando a assinatura deixa de estar ativa, a Cosmika leva você a uma tela de assinatura com o título Seu período de teste terminou (ou Sua assinatura não está ativa). Seus canais, conversas e configurações continuam guardados.
Nessa tela:
- Assinar agora abre o link de pagamento. Se a tela não mostrar esse botão, ela indica que você deve falar com o financeiro para receber o link.
- Falar com o financeiro abre um e-mail para [email protected].
- Depois de pagar, o acesso volta em cerca de um minuto após a confirmação do pagamento. Clique em Verificar de novo para voltar à plataforma.
O que conta como conversa
- Uma nova conversa é uma conversa criada dentro do mês. A contagem recomeça no início de cada mês.
- No WhatsApp, quando um contato que já conversou com você por aquele canal escreve de novo, a Cosmika reabre a conversa anterior em vez de criar outra. Ou seja, um cliente que volta a falar não gera uma nova conversa naquele canal.
- As mensagens dentro de uma conversa não contam separadamente: não importa se a conversa teve 3 ou 300 mensagens.
Conversas atendidas pela IA
Uma conversa atendida pela IA é uma conversa em que a IA enviou pelo menos uma resposta ao contato. Cada conversa conta uma vez por mês, não importa quantas respostas a IA tenha enviado nela. Usos internos, como o resumo da conversa e as sugestões de resposta para a equipe, não contam.
Cada plano inclui uma franquia mensal dessas conversas. Os valores atuais estão na página de preços.
Acompanhar o uso
Abra as configurações (avatar no rodapé do menu lateral) e clique na aba Faturamento. A página Assinatura mostra o Plano atual e, na seção Plano e uso, os medidores com a porcentagem usada:
- Novas conversas (este mês)
- Total de conversas armazenadas
- Contatos
- Conversas atendidas pela IA (este mês)
A tela também traz:
- a data em que os medidores do mês zeram;
- Excedente estimado deste mês, uma estimativa com base no uso até agora;
- a seção Franquia de IA, com quanto da franquia do mês já foi usado;
- o botão Solicitar upgrade, que envia um pedido para o nosso time entrar em contato (e sugere um plano quando faz sentido).
Contatos e conversas armazenadas
Esse total é medido e mostrado, e ainda não é cobrado. A própria tela indica isso no medidor.
Teto de gasto de IA
Ainda em Configurações → Faturamento, você pode definir um teto mensal de excedente de IA, em reais. A tela mostra a quantas conversas extras aquele valor equivale. Ao atingir o teto, a IA passa as novas conversas para a sua equipe até o mês virar. Deixar o campo vazio significa não ter teto.
Para mudar de plano, fale com a gente pelo suporte. Assuntos de pagamento e cobrança também podem ir direto para [email protected].
Como falar com o suporte
Escreva para [email protected]. Atendemos em horário comercial (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Para agilizar, inclua no e-mail:
- o e-mail com que você entra na Cosmika e o nome da empresa;
- o número da conversa (o
#que aparece no topo da conversa), quando o problema for numa conversa específica; - o canal envolvido (por exemplo, "WhatsApp Atendimento");
- o que aconteceu, o que você esperava e, se possível, um print da tela e o horário aproximado.
Nunca envie credenciais
Não inclua no e-mail senhas, códigos de verificação em duas etapas, chaves de API, tokens de acesso ou chaves secretas de app. Para trocar uma credencial do WhatsApp, um administrador faz isso direto na página do canal, na seção Credenciais do WhatsApp (veja Alterar as credenciais).
Antes de escrever, vale conferir:
- Problemas para receber ou enviar no WhatsApp: Solução de problemas do WhatsApp.
- Dúvidas do dia a dia no atendimento: Atender as conversas.