Primeiros passos

Este roteiro leva você do cadastro ao primeiro atendimento na Cosmika, nesta ordem: conectar um canal, receber a primeira mensagem, ativar o atendimento automático e convidar a equipe. Cada passo aponta para a página com os detalhes.

Antes: crie a conta

1. Acesse app.cosmobots.io/sign-up.
2. Preencha Nome completo, Nome da empresa, E-mail e Senha (mínimo de 8 caracteres). O campo Código de convite pode ficar em branco se você não recebeu um.
3. Clique em Criar conta. Você entra direto na plataforma, já como administrador da conta.

Ajuste idioma e fuso horário

Logo no começo, abra as configurações (clique no seu avatar, no rodapé do menu lateral, e escolha Configurações da conta) e, na aba Conta, confira o Idioma padrão e o Fuso horário padrão. O campo de fuso aceita o nome do fuso no padrão internacional, com sugestões ao digitar: para uma empresa em Portugal, por exemplo, Europe/Lisbon; em São Paulo, America/Sao_Paulo.

Passo a passo

1. Conecte um canal

   Os canais ficam em Canais no menu lateral. Clique em Novo canal, dê um Nome do canal e escolha o Tipo de canal: WhatsApp, Widget no site, E-mail ou API.

   Para o WhatsApp, a conexão usa a API oficial da Meta e pede algumas credenciais do seu app na Meta, além da configuração do webhook. Siga o passo a passo completo:

   📱

   Conectar o WhatsApp

   Credenciais da Meta, criação do canal, webhook e solução de problemas.

2. Receba a primeira mensagem

   1. De um celular, mande uma mensagem para o número (ou canal) que você conectou.
   2. Abra Conversas no menu lateral. A conversa aparece no topo da lista.
   3. Clique nela, escreva uma resposta no campo de baixo e pressione Enter.
   4. Confira no celular se a resposta chegou.

   Se a mensagem não aparecer, veja Solução de problemas do WhatsApp. Para conhecer a tela de atendimento, veja Atender as conversas.

3. Ative o atendimento automático

   O atendimento automático se liga na página de cada canal (Canais > clique no canal):

   • Agentes IA: escolha um agente de IA, que responde com base na sua Base de conhecimento. Em Como a IA responde, comece por Sugerir resposta para o humano.
   • Fluxo do bot: escolha um fluxo publicado (menus, perguntas, mensagens fixas) e o Modo do fluxo.

   O jeito mais rápido é pedir ao Assistente (menu lateral), por exemplo:

   Crie um fluxo de boas-vindas com um menu de três opções e ligue ao canal do WhatsApp.

   🤖

   Atendimento automático

   Agentes IA, base de conhecimento, fluxos, modos de resposta e quem responde quando.

4. Convide a equipe

   1. Abra as configurações (avatar no rodapé do menu lateral) e clique na aba Membros.
   2. Preencha E-mail, Nome completo e o Papel de cada pessoa e clique em Convidar. Cada uma recebe um e-mail para definir a senha.
   3. Para quem tem papel de Atendente, inclua a pessoa nos canais em que vai atender: Canais > clique no canal > Equipe atendente > Adicionar pessoa. Sem isso, o atendente não vê as conversas do canal.

   👥

   Equipe

   Papéis, acesso aos canais, equipes e verificação em duas etapas.

Depois do primeiro atendimento

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Organize a operação

Crie etiquetas e respostas prontas para os assuntos mais comuns.

📚

Alimente a IA

Escreva artigos na Base de conhecimento com políticas, horários e perguntas frequentes.

🕘

Defina o horário

Configure saudação e horário de atendimento na página de cada canal.

💳

Planos e suporte

Entenda o que conta como conversa e como falar com a gente.