Faturamento
Tudo sobre planos, faturas, formas de pagamento e como gerenciar o lado financeiro da sua conta.
Onde fica
Item dedicado Faturamento na sidebar principal (ícone $). Visível só para administradores. Subseções:
- Visão geral — plano atual, próxima fatura, uso do mês.
- Faturas — histórico, download de PDF, status de pagamento.
- Uso — métricas em tempo real (novas conversas, total de conversas, contatos, broadcasts).
- Plano — fazer upgrade, mudar para anual, cancelar.
Modelo de cobrança (v3.1, abr 2026)
Três métricas por plano com caps definidos:
| Plano | Mensal | Novas convs/mês | Total convs | Contatos | Overage |
|---|---|---|---|---|---|
| Rocket | R$ 350 | 500 | 5.000 | 5.000 | Sem overage |
| Spaceship | R$ 850 | 1.500 | 15.000 | 15.000 | Até +50% por métrica |
| Enterprise | R$ 1.950 | 5.000 | 50.000 | 50.000 | Sem cap |
Trial: 3 dias grátis no Rocket, sem cartão de crédito.
O que conta como "nova conversa"
Toda vez que um cliente inicia uma conversa nova (ou reabre uma resolvida), conta 1. Mensagens dentro de uma conversa em andamento não contam de novo.
Exemplo: um cliente que manda 50 mensagens em 3 conversas separadas no mês = 3 novas conversas, 3 contatos × 1 (se for o mesmo contato).
O que conta como "total de conversas"
Soma cumulativa de todas as conversas Open + Pending + Resolved no histórico, excluindo Closed. É a "carga viva" da sua base — uma proteção contra contas com milhões de conversas antigas inflando custos de infra.
Para diminuir o total: configure auto-close por inbox.
O que conta como "contato"
Pessoa única (identificada por telefone, e-mail ou ID externo). Mesma pessoa em 2 inboxes diferentes = 1 contato.
Overage
Rocket — sem overage
Atinge 90% do cap → banner amarelo na sidebar pedindo upgrade. Atinge 100% → modal bloqueante: você precisa fazer upgrade para continuar (botão de 1 clique para Spaceship com cobrança proporcional).
Não há cobrança extra — é "ou faz upgrade ou para".
Spaceship — overage até +50%
Entre 100% e 150% do cap em qualquer métrica:
| Métrica | Custo |
|---|---|
| Conversa nova extra | R$ 0,20 cada |
| Pacote de 1.000 conversas totais extras | R$ 10 |
| Pacote de 1.000 contatos extras | R$ 5 |
Aparecem como linhas separadas na próxima fatura.
Acima de 150% em qualquer métrica → modal de upgrade para Enterprise.
Enterprise — sem cap
Mesmas tabelas de overage, mas sem teto superior. Use à vontade.
Broadcasts (WhatsApp em massa)
Cobrança separada do plano, em pacotes pré-pagos:
| Pacote | Mensagens | Preço |
|---|---|---|
| 5K | 5.000 | R$ 500 |
| 10K | 10.000 | R$ 1.000 |
| 25K | 25.000 | R$ 2.500 |
| 50K | 50.000 | R$ 5.000 |
| 100K | 100.000 | R$ 10.000 |
R$ 0,10 por mensagem em qualquer pacote. Sem expiração — saldo fica até consumir.
Comprar em Faturamento → Visão geral → Comprar broadcasts. Disponível na hora após pagamento confirmado (PIX em segundos, boleto em até 1 dia útil, cartão imediato).
Auto-pausa
Quando o saldo de broadcasts zera, campanhas em andamento pausam automaticamente. Não há débito automático nem novo pacote sem você autorizar — sem surpresa na fatura.
Formas de pagamento
Provedor: Asaas (BR). Aceita:
- PIX — confirmação em segundos. Custo Asaas: R$ 1,99 por transação.
- Boleto — confirmação em 1 dia útil. Custo: R$ 1,99.
- Cartão de crédito — débito recorrente automático. Custo: 2,99% + R$ 0,49 por transação.
Os custos do Asaas são embutidos — você vê só o valor final na fatura.
Trocar forma de pagamento
Faturamento → Plano → Forma de pagamento → Editar. Mudança vale na próxima fatura.
Salvar cartão recorrente
Na primeira fatura paga com cartão, é oferecido salvar para débito automático. Depois disso, novas faturas são debitadas no vencimento sem ação sua. Falhou? Ver Pagamento falhou abaixo.
Ciclo de cobrança
- Mensal — fatura gerada todo dia X (X = dia que você assinou). Vencimento: 5 dias após geração.
- Anual — uma fatura por ano, no aniversário. 10% off do total mensal × 12.
Exemplo: Spaceship anual = R$ 850 × 12 × 0.9 = R$ 9.180/ano em vez de R$ 10.200.
Mudar para anual
Faturamento → Plano → Mudar para anual. A próxima fatura é a anual com desconto; valor proporcional do que sobrava do mensal vira crédito.
Pagamento falhou
Se a fatura não for paga até o vencimento:
- Dia 1 após vencimento — e-mail automático ao admin.
- Dia 3 — segundo lembrete + banner amarelo no painel.
- Dia 7 — banner vermelho. Funcionalidades de envio (responder mensagens, broadcasts) começam a falhar com aviso "Conta com pendência".
- Dia 14 — conta vai para status Suspended. Bots param, atendentes não conseguem mais responder. Dados ficam acessíveis read-only.
- Dia 30 suspensa — dados deletados permanentemente.
Para reativar a qualquer momento antes do dia 30: Faturamento → Pagar pendência. Pagamento confirmado = conta volta a funcionar em até 5 minutos.
Faturas
Faturamento → Faturas lista todas as cobranças, com:
- Data de emissão e vencimento
- Status: Pendente / Paga / Atrasada / Cancelada
- Valor
- Botão Baixar PDF (NF-e brasileira oficial, válida fiscalmente)
Disputa de fatura
Discordou de algum valor? Em Faturamento → Faturas → ⋮ → Contestar. Abre um chamado prioritário; respondemos em até 1 dia útil. Enquanto está em disputa, conta não suspende.
Cancelar plano
Faturamento → Plano → Cancelar plano:
- Formulário de feedback (opcional).
- Confirmar cancelamento.
- Sua conta segue ativa até o fim do ciclo já pago — sem reembolso proporcional.
- Após vencimento, conta entra em "Suspended" pelo fluxo descrito acima.
Antes de cancelar, exporte seus dados em Conta → Exportação.
Notas fiscais
NF-e Service de Comunicação Multimídia, emitida automaticamente após cada pagamento confirmado. Aparece em Faturamento → Faturas → Baixar PDF da NF-e.
Para alterar dados fiscais (CNPJ, razão social, inscrição), edite em Configurações → Geral → Dados fiscais. Mudanças valem para próximas faturas (não retroage).
Dúvidas
Para qualquer questão sobre fatura, plano ou pagamento, abra um chamado em desk.cosmobots.io com a tag faturamento. Respondemos em horário comercial (Brasília).